Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
第二章-領導、管理與決策 - Coggle Diagram
第二章-領導、管理與決策
領導與管理的人物與風格
組織
營利
重視利潤，對於決策的影響較大
非營利
重視服務對象，各方所需的平衡、黨派間互相調適的過程
領導的人格(質化)
決斷力
廉政與誠實
自信
擅長交際
智慧
領導人格(統計量化)
坦承開放型
親和力強型
神經極度敏感型
外向型
責任感強型
領導的主要屬性
1.認知能力
2.人格
3.動機與需求
4.社會能力
5.問題解決技巧
6.策略知識
LTQ
彙整能力(Articulate)：有效地與他人溝通的能力
知覺能力(Perceptive):：富有洞察力、能提出見解
自信心(Self-confidence)：相信自身的能力
自我信心確定程度(Self-assured)：懷疑自己做事能否做對做好的程度
毅力(Pesistent)：在干擾下仍能堅持目標
定力(Determined)：對自己立場的堅信程度與行動確定性
可信賴度(Trustworthy)：能否得到他人信賴與激勵他人的信心
可依恃性(Dependable)：他人能真正相信並且依靠你的程度
友善(Friendly)：他人總是認為你和藹可親，對待人仁慈且溫暖
外向(Outgoing)：他人覺得你容易相處，並且對你說話毫無顧忌
責任感(Conscientious)：思慮周全、有條不紊、冷靜自持
勤奮(Diligent)：他人相信你是持續不斷地辛勤工作
感受力(Sensitive)：可以容忍與通融他人，並富有同情心
同理心(Empathic)：能設身處地為人著想，體會、認同、理解他人情緒
領導與決策
策略方式
同意型
在妥協中解決不同觀點的紛歧
有用
基於問題解決的方式做決定
無用
未來產生的成果是共同創造的，彼此呈現出夥伴關係，共同擁有成果
談判或經過投票
較低層次的共同決策基礎未來是建立在過去的歷史和論證
困惑及迷失方向
組合型
所創造的未來有可能超越過去
有用
基於問題解決的方式做決定
無用
需要權威來做成決定或形成同意的基礎
傾聽各種可能性
夥伴關係會呈現一種「買入」的關係
共同擁有彼此承諾應許的關係
妥協會有被權威掌控或操弄的歷程
權威型
訂定方向決定重大決策
有用
確定戰略應付緊急狀態聘人、辭退、員工、擢升所屬等等
無用
共同創造突破性的成果
職位決定
清楚的方向行動場域的確定
領導優柔寡斷
領導究竟怎麼做決策?
向團體做團體諮商(consult group)
領導扮演促進者角色(facilitator)
透過向少數個人諮商(consult individually)
委任決策(delegate)
領導逕自就做決定(decide)
管理與決策
決策
系統性決策
非緊急狀況(長時間)
買保單、儲蓄險、基金等
PS參照Stephen A. Rubenfen
理性、依賴資料做出分析
根據事實資料做決策
常規決策
有規則、有一定的解決方法
範例
商業 : 定期研發新產品
教育 : 給成績的評分標準
政府 : 公務人員晉升系統
例行公事、重複發生
非常規決策
突發狀況、史無前例
創造性、直覺、問題處於模糊地帶、有創造力的解決方式
範例
商業 : 市場出現新產品
教育 : 創建新設備
政府 : 政府組織重組
創發性決策
須主動蒐集資訊、與管理者論或互相交換意見
運動會的雨天備案
預先採取行動(積極)
未雨綢繆
反應性決策
等到問題發生再解決
冷氣壞掉了，去報修才會有人來處理
較被動(消極)
去反應才有回覆
直覺性決策
突發狀況(短時間)
客人生氣來店裡理論時，有經驗的經理人就要直覺做出反應
個人偏好、直覺及個人經驗
德慧法
德慧這詞起源於古希臘
起源:1940年德蘭公司
書面、匿名、透過信函傳遞
步驟
1.設計一系列解決問題的調查表
2.調查表寄給專家，專家戶不溝通、互相保密
3.專家寫下想法，並寄回工作小組
4.徵詢意見，找出共同點及分析狀況
5.綜合處理寄給專家，反覆幾次直到獲得滿意的答案