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超零售, 資料來源：1.麥肯錫/商業發展研究院經營模式創新研究所, 2.Zoe(2019)全通路(OMNI-CHANNEL)是什麼？策略佈局新零售時…

- - - - 以全通路（線上、行動、實體）的觀點來滿足消費者的購物需求
        
        創造一致的體驗在各曝光管道
        
        「不強迫」的思維技巧
      - 佈建資訊化的系統來蒐集、分析消費者購物行為的大數據
      - 透過會員機制，建立個人化的互動行銷
    - - 消費者的大數據分析、整合
      - 全通路(OMNI-CHANNEL)策略
        
        價值
        
        麥肯錫調查部門+哈佛商業評論+與零售商合作調查
        
        消費者使用越多管道，花越多的錢
        
        心聚粉＋新零售
    - - AI，驅動數據價值
        
        廣告+AI
        
        金流+AI
        
        物流+AI
      - 體驗優先
      - 全通路串連
        
        {消費者輪廓+購物資訊蒐集}->串接系統
        
        系統
        
        零售商行銷透過全通路推播
  - - - 受數據所驅動
      - 以科技為媒介的營運模式
      - 以顧客為核心
    - - 宣告純電商終結
        
        純實體思維過時
        
        線上線下的虛實整合
        
        讓整體零售行業，更有「效率」地服務消費者。
      - 傳統電商已死，新零售才是王道！
  - - - 手握950萬會員，瞄準個人化推薦
      - 心法
        
        1.全新App
        
        新增多元支付方式以及零錢轉儲值等功能，加快結帳流程並改善排隊狀況。
        
        2.訂貨數位化
        
        導入數位訂貨機，減少缺貨以及生鮮報廢等狀況。
        
        3.顧客忠誠度
        
        推出一次性付款並分次領取的「整付零取」功能，培養顧客忠誠度。
      - 線上可下單，服務穿梭虛實之間
    - - 線上線下整合，掌握消費者全數據
      - 與大型電商共舞，通路合作更深化
      - 關鍵:技術進展
      - 心法
        
        導流回官網
        
        優化商品包裝，促使電商平台消費者回流官網。
        
        商開靠數據
        
        串連全通路資訊，開發不同市場產品需求。
        
        不怕下殺
        
        將通路合作視為曝光，有條件經營下殺檔期。
    - - 門市虛擬化服務，VR模擬居家環境
      - 跨界合作是趨勢
      - 心法
        
        1.成立智慧門市
        
        開設新智慧門市通路，針對年輕客群打造新科技消費體驗
        
        2.與其他電商合作
        
        透過自家電商網站「特力+」進行虛實整合，並與其他電商合作推動全通路
        
        3.開設體驗課程
        
        推出多項體驗課程，加強與顧客間的聯繫
  - - - 1.e零售的攻擊與創新
      - 2.思考差異化的跳脫傳統盒子
      - 數位行銷/社群媒體/在地化
      - 4.精緻的個人化與CRM
      - 5.自動結帳與電子錢包發展
      - 7.更動態訂價
      - 6.即時完整的數位顧客服務
    - - 1.通路獲客
      - 2.會員管理
      - 3.商品管理
      - 4.供應商管理
      - 5.行銷管理
      - 6.支付管理
      - 7.服務管理
      - 8.服務交付管理
- - - - 利潤 = 進店人數 x 轉化率 x 客單價 x 利潤率
  - - - 製造並傳遞特定商品與服務的集合
  - - - 倫理道德
      - 社會
      - 法律
      - 技術
      - 政治
    - - 競爭者
        
        業態內
        
        相同型態經營模式
        
        e.g 百貨公司間
        
        業態間
        
        不同業態販售類似商品，零售商間的競爭
        
        e.g折扣商店v.s. 百貨公司
      - 顧客
        
        需求不斷變化
        
        社會人口結構
        
        生活方式趨勢
- - - - 產生需求
        
        1.實體廣告
        
        e.g 店面看板、大型看板、傳單
        
        2.網路廣告
        
        e.g FB、網路蓋版廣告
      - 瀏覽比較
        
        Google 搜尋
        
        網路平台搜尋
        
        網路下單
        
        社群討論
        
        實體店面購買
      - 訂單流程
        
        3.金流支付
        
        實體店取貨
        
        4.物流配送
        
        售後服務
        
        完成購物
    - - 不管消費者選擇什麼流程，企業都必須能最快速的回應顧客需求
        
        1.保持各通路提供的所有商品資訊一致(包括線上/線下、所有通路/接觸點發布的任何品牌相關資訊)
        
        2.線上註冊的會員資訊應同步至線上/線下通路門市，讓會員無論透過何種通路進行消費流程體驗，都能暢通，並享有一致的服務(企業能隨時記錄會員行為資訊，進行分析管理)
        
        3.零售商針對不同通路都能提供方便快捷的支付服務(支付方式多元、線上/線下/行動支付)
        
        4.庫存/物流系統整合，實現所有通路庫存共用，讓消費者隨時隨地都能購物，並且也都能收貨
        
        5.顧客和品牌接觸的地方，都能提供購買管道
      - 消費者不管透過什麼管道，都要感受到與「同一個」品牌互動*
        
        策略一致性(Strategic consistency) ：核心訊息與品牌定位、品牌形象一致
        
        執行一致性(Executional consistency)：訊息滿足"one voice one look"，品牌訊息在主視覺、調性等元素要一致
      - 《經理人月刊》第161期雜誌
  - - - Ｉ：興趣（Interest）
      - Ｄ：慾望（Desire）
      - A：認知（Awareness / Attention）
      - Ａ：行動（Action）
- - - - 概念："Every thing under on roof"
        
        在其銷售系統中整合出有限品類，透過自有生產、自有品牌的運營，繼而滿足消費者於廉價和便利的雙重需求
        
        e.g. 無印良品
        
        集中某品類下，滿足消費者廉價和多重選擇需要
        
        e.g Walmart、服裝品類Zara、優衣庫Uniqlo；家電器品類蘇寧；家具品類宜家家居IKEA、特力和樂HOLA
        
        商品豐富、供需趨於平衡的現代零售時代，銷售業態轉而以大型商超（Hypermarket）呈現
- - - - 透過線上與線下物流系統的全網調度的串聯，盡可能同時滿足消費者對於零售便利、廉價和對商品多選的三重需求。
      - 網路科技發展
        
        C2C(Customer to Customer),消費者對消費者
        
        e.g 拍賣平台，e-Bay、淘寶網、yahoo拍賣
        
        B2C(Business to Customer),企業對消費者
        
        e.g Amazon 竄起、大型綜合電商阿里巴巴、淘寶與京東、垂直電商、微商等商品供過於求的線上電商發展時代