Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Plan RnD 2021 - Coggle Diagram
Plan RnD 2021
Tự động hóa
-
RPA Akabot 10% :red_flag:
- Đảm bảo hoạt động của bot IT.CallCenter
-
-
Tổng số lượng ticket, tổng số lượng request trên ESS
Thông báo của BOT
- Survey (ITC, Wifi, VDI, Network ...)
- Trigger: expired password, expired account
- Đưa thêm nguyên nhân lock
- Activity ISM
- Spam log on
- Support user theo activity
-
Survey (Network, Vdi, ...) => sử dụng services
Traffic số lượng click bot suggest
CMDB
Tỉ lệ click / tỉ lệ suggest = 0.5
Thuật toán ranking
Cường review suggestion
Thu thập thông tin user reaction => thay đổi nội dung message
=> đưa sang ESS xử lý / learning IT HELP
Bot trao đổi 2 chiều với end user (Workplace):
- Chat với user trong 24h và đồng bộ thành 1 post
PIM
- Phân tích file thành dữ liệu
- Define role approve QA (role QA dự án trên Jira), BuL ( có thể là Vice BU hoặc Bu L)
Datalake: lưu trữ dữ liệu FHU, Jira ...
-
Khai sinh bot cho BCM, SSC (Q1, Workplace) :red_flag:
-
AB testing cho các hệ thống RnD, draw data
-
-
-
Vấn đề
ESS
Hệ thống chạy không ổn định
- Server
- Network
- Phụ thuộc vào services (FHU, Jira...)
-
Tool chạy đồng bộ dữ liêu, cảnh báo:
- Lỗi code
- Thiếu quyền action lên các services
- Phụ thuộc vào dữ liệu bên liên quan ( :red_flag:)
BOT:
- API Limit
- Phụ thuộc services, chưa có cơ chế backup khi các services khác gặp vấn đề
Q1
ESS:
Đưa ESS lên Azure Cloud, đầy đủ 3 môi trường Test - Staging - Production
BOT - Xây dựng cơ chế backup khi Workplace, ITC gặp vấn đề:
- Automation scan data
- Kết hợp với đội CC để đảm bảo dịch vụ thông suốt