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INTELIGENCIA EMOCIONAL
CONFLICTO
Oportunidad para mejorar las relaciones
Determina quienes son y quien esta al frente de la negociación
Objetivos
Competentes
Competitivos
Competidores
Enfoque personal
Experiencia del indviduo y trayectoria
Trata de afectar lo menos posble en ego de la contraparte
Perspectiva
Participación
Colaboración
Resolución
Puede tener problemas en lenguaje
Principios de respeto y consideración
Preparada de manera personal
Si el conflicto no tiene solución no hay acuerdo
Tipos
Constructivo
Las partes estan satisfechas
Se realiza un acuerdo
Destructivo
Se encuentran en desacuerdo
No hay acuerdo
¿Cómo se resuelven los conflictos?
Opciones y alternativas
Ideas o posibilidades de concensos
Soluciones que beneficien a ambas partes
CONSENSO
Soluciones o alternativas aceptadas
Conceder mas no ceder
Duro con el problema suave con las personas
Daniel Goleman
Capacidad de comprender, percibir, expresar y gestionar las emociones
Conductas de las personas
Saber entenderse a uno mismo
Aálisis personal de aptitudes
Correciones del carácter
Adaptación al entorno
Practica de como se siente
Reconocer sentimientos y emociones para actuar de manera correcta
Asertividad
Pensar con la cabeza fría
Reconocer errores
No dejarse llevar por el momento
No hacer sentir inferiores a los demás
Equilibrio entre lo que se siente y lo que se dice
UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS - ESPE
NOMBRE:
Alejandra Toalombo
