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ch8調查法 - Coggle Diagram

- - - - 開放式問項
        open-ended questions
        
        受訪者可以針對問題，回答自己所想的答案
        
        深度訪談、質化訪談常使用
        
        進行電腦分析前需要先編碼(ch14)
        
        缺點：
        1.編碼過程需要詮釋受訪者的做答，可能造成研究偏差
        2.可能會遇到與題目不相干的回答
      - 封閉式問項
        closed-ended questions
        
        要求受訪者從研究人員所列出的答案中擇一作答，受訪者的回答較具一致性
        
        提供一致性回答因此較容易處理→調查研究常使用
        
        ※注意事項：
        1.答項的設計會直接影響研究
        2.答案選項要周全，應涵蓋所有可預期的回答
        3.答案選項必須互斥，避免受試者認為需要選擇一個以上的答項
    - - 如果用一個簡短的句子可以概括一種態度→可以使用陳述句詢問
        (e.g.李克特量表)
      - 在一份問卷中可以同時使用問項跟陳述句，在設計題項(item)時更有彈性
- - - - 使用適當的方格，或是提供圈選的號碼
      - 通常問卷的格式是請受訪者從數個答項中選擇作答
      - 必須清楚告知受試者作答方式(圈選、打勾、畫叉...)
        若是由訪員進行訪談，可由訪員紀錄答項
    - - 一系列環環相扣的問題，受訪者是否需要回答下一個問答，取決於前一個問題的答案，
        不適合做答的受試者就可直接跳過
      - 1.條件式問項藉由內縮的編排以及獨立的方框，與其他問項區隔，清楚表示這是題組
        2.以箭頭連結「條件式問項」和「與其相關的母題答案」，只有回答相關的答案，才需要回答條件式問項
      - 若條件式問項的篇幅很長，想要避免受訪者搞混，可以在題項加上註解，告知沒有符合條件式問項條件的受試者直接跳到哪一題
      - 發生於研究人員希望針對某一主題進行一系列問題，但問卷中有些問題只適合部分受訪者
        (e.g.懷孕的問題只適合女性受訪者)
        使用條件式問項先過濾掉不適合的受訪者，避免浪費不必要的時間，以及提升問卷準確性
    - - 將一個以上的問項編入同一行，容易使受訪者完全忽略排在較後面的問項，或是誤解問項
      - 將問卷簡化、問項編排密集，可能讓受試者覺得作答困難且花費時間久→放棄作答
        問卷看似長但容易理解、作答反而受試者錯誤率較低
      - 訪談問卷必須以能夠協助訪談員進行工作的格式呈現，問句清晰明瞭，而不是造成訪談員使用困難而出錯
    - - 多個問項都可以使用相同的答案選項
        e.g.李克特式的答項格式
      - 優點：
        
        可以比較各不同問項的答案，作為選擇答案的依據
        
        可以較快速完成問項
      - 缺點：
        
        可能會助長受試者的「同一回應傾向」(response-set)
        →受訪者可能假設所有的陳述句都帶有相同的態度傾向，而做出一致的回答，
        在沒有注意的情形下給予錯誤的回答
        ※修正：可以藉由交錯排列不同態度傾向的陳述句，避免這種狀況
        
        限縮答項格式→可能導致在編排題項時，將原本應該要以比較不同的答案呈現方式的題項，侷限在矩陣的統一答案格式
- - - - 寄出問卷，附上說明以及回郵信封
      - 多數人未回信的主要原因：覺得麻煩
      - 任何可以讓完成問卷並成功回收的工作，可以變得較為容易的措施，都有助於研究
        e.g.應對的措施─無信封回函問卷(self-mailing)：以特定方式折疊就可直接寄出
      - 視個人需求決定使用預先貼好回郵郵票/申請商業回函、一般信函/大宗郵件...
    - - 紀錄受訪者回函的各項數據，包括回函日期、個別日期的回收數量與百分比...等
      - 問卷寄出當日標記「第一天」，隨後登記每日收到的回函數量，勾勒完成問卷回收的時間表、累積數量百分比，並將收到的回函過目後加上識別號碼
      - 紀錄時間的原因：
        
        1.評估適合寄出追蹤信件的日期
        
        2.可以了解在蒐集資料的過程中，是否發生了什麼事，
        可能影響受試者作答的態度
        
        3.可以對依照不同時間點寄出回函的受試者分類作分析
        (回涵速度跟個人特質可能相關)
    - - 當問卷無法辨識受試者，就無法針對未回函的受試者寄追蹤信件
        →寄給所有受試者追蹤信件，感謝+提醒回函
      - 可以多附一份問卷→受試者未回函的原因可能是問卷丟失
      - 三次郵寄(原始問卷+兩次追蹤郵件)是最有效的方式
      - 寄發催收郵件的間隔以2~3週最適合
        (郵遞追蹤信件及受試者回函皆需要時間)
      - 對尚未回覆者另發一封鼓勵參與的信件，有效提高郵寄問卷回收率的方式
      - 可同時做到問卷匿名但能追蹤受試者的方式：
        請受試者回函匿名問卷的同時，將問卷附上的具名明信片寄回
        →可知道哪些人已經回函，但問卷同時保有匿名性
    - - 除了檢測回函之外，也要檢測未回覆的偏差
      - 總回覆率就是受訪者樣本代表性的一項指標：
        高回覆率：發生未回覆偏差的機率較低；
        低回覆率：無法探討未回覆者與回覆者間的立場差異性
      - 金錢誘因：預先給附金錢或是其他誘因與報酬，可以提高回覆率或問卷完成率
      - 回覆率(訪問調查)=完成訪問的單元數除以總樣本數
        回收率(自填問卷調查)=回函信件數除以總樣本數
      - 進行問卷分析時，是假設所有的樣本都有完成、寄回問卷，
        但受試者的回覆率無法像統計方法假設的一樣，所有樣本個案都寄回問卷
        →不可能完整回收問卷，因此需考慮未回覆的比例可能造成的偏差
  - - - 受訪者僅限於擁有電話者，將窮人排除在外
        →研究樣本產生社會階級偏差
      - 遺漏未登載於電話簿的號碼
        修正方式：電話號碼抽樣技術─隨機號碼撥號(random-digit dialing, RDD)
        從有效使用的號碼範圍進行抽樣
      - 現代社會行動電話普及，但手機號碼通常不在電話調查中，
        且手機的使用人口年齡層偏低，與年齡相關的變項會影響調查結果
    - - 省錢、省時間、免去拜訪的路程
      - 訪員的穿著、舉止等不會影響受訪者做答
      - 受訪者可能因不必面對面對談，而更加誠實、詳盡地回答
      - 可以使用中性的化名，避免訪員受到騷擾(種族、性別...)
        訪問高犯罪率的地區訪員也較安全
      - 若是在研究室撥打電話，可以更快速地與問卷設計者釐清問卷的問題
    - - 受訪者可以輕易、隨時結束訪談
      - 假調查真推銷事件的氾濫，使社會大眾對電訪調查的觀感不佳
      - 來電顯示陌生的號碼可能會使受訪者不接電話
    - - 將電話調查問卷儲存於電腦內，讓訪員從螢幕朗讀問項，
        並將受訪者的回應輸入電腦，及時儲存
      - 資料可以直接準備好提供分析，且研究人員可以在訪問未結束前就開始分析資料
      - 自動控制民調─應用互動的語音識別
        由電腦程式錄音進行整個訪問，並能解讀與紀錄受訪者的語音回答
  - - - 減少「不知道」或是問項無答案的頻率
        訪問員可以加以解說或是追問答案，降低填答不全的問題
      - 發現受訪者誤解問項的題意之情形時，可以作出澄清，降低錯誤率
      - 完成率、回覆率都比郵寄問卷高
      - 可以觀察受訪者及其生活、經濟、情緒、穿著...等特質，以及與受訪者的互動品質
        但此過程可能產生研究倫理問題(違反告知同意)
      - 不識字的人也可以接受訪問
    - - 受訪者可能會朝訪員所持有的意見或立場來回答問題，
        訪員不能對問項與答案有所立場，口語及肢體動作也要注意不能傳達出特殊訊息
      - 理想預期不同訪員傳達問項與答案的方式會相同，
        因此就算不同訪員面對同一受訪者，得到的反應也會相同
      - 只能是傳達問項與答案的中立媒介
    - - 神情愉悅、輕鬆、表達出認識受訪者的興趣
        避免讓受訪者覺得受訪是被刺探隱私
      - 熟悉問卷、問卷說明書，且能流暢念出題項，但再熟悉仍要攜帶問卷說明書
        若訪員對說明書不太了解，寧可跳過該題留白，也不要耗費許多時間在研究說明書上，或者做出錯誤的猜測
      - 穿著風格應與受訪者相似，衣著打扮被視為態度與意向的表徵
        保持乾淨端莊，屬於中立地位且符合主要規範
      - 完全遵循問項的遣詞用字、使用的語言：
        問項的措辭是設計者斟酌使用的，改變用詞可能也會改變受試者的立場與答案
      - 精確紀錄受訪者給的答案，不要摘述答案或是修改文法
        1.訪員不清楚研究者會如何編碼
        2.答案的細節(e.g.措辭、文法...)都顯現出受訪者的特質
      - 可以備註受訪者的解讀以及原因，
        還有受訪者當下的反應與情緒
    - - 若是受訪者對答案有所堅持，訪員必須如實紀錄答案並備註
      - 在受訪者提供不適當/不完整/文不對題的答案時，要求受訪者進一步的說明較完整的答案
      - 有時最好的追問方式是保持沉默，讓受訪者自行加以補充
        或是「還有呢？」、「舉例來說？」
      - 當認為某問項可能需要追問才能獲得更適切的答案時，研究者應該在問項下備註可用的追問句，
        訪員在追問時給予受訪者的刺激便會相同
    - - 訪員訓練
        
        step1：介紹研究調查，使訪員了解研究目的以及預期獲得的資料，
        設想所有可能遇到的狀況以及解決辦法
        
        step2：逐題討論問項、說明書，以及訪問的一般守則
        在訪員提出問題時，示範如何使用說明書尋找答案
        
        step3：在所有訪員面前示範訪問，示範的受訪者應是訪員以外的人
        不要中途停下做解說→做完完整的示範過程再處理訪員的問題
        
        訪員倆倆練習，或是另尋(清單外)受訪者訪問
      - ※就算只有一人獨力操作訪談，也要備有說明書
        →避免面臨在訪談過程中必須貿然做出決定，但之後忘記、或是在下一次訪談做出不同決定
      - 一項調查需要一個以上的訪員，就要訓練訪員以及督導其工作
    - - 受訪者有時不願意在訪問時表達具有爭議性或偏差的意見或態度