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CALIDAD EN SALUD
Grado en que los servicios de atención en salud incrementan la probabilidad de alcanzar un resultado deseado en salud
ACTORES PRINCIPALES
Usuarios Externos
Usuarios Internos
Institución
NECESIDAD DE CALIDAD
Razones Externas
Globalización de la economía.
Clientes exigentes
Competitividad
Razones Internas
Costes de mala calidad
Mayor implicación
del personal
Nuevas tecnologías
TIPOS DE CALIDAD
Calidad que desea el cliente
Calidad programada
Calidad Realizada
¿CÓMO IMPLANTAR UN SISTEMA DE CALIDAD?
Darse cuenta
Decisión
Compromiso
Modelo de referencia
Actuación
Control
Mejora continua
ELEMENTOS QUE CONFORMAN LA CALIDAD
Eficiencia
Eficacia
Efectividad
Oportunidad
Seguridad
Atención centrada en el paciente
PILARES DE DESEMPEÑO EN CALIDAD
Medición de resultados
Medición de procesos
Mediciones de satisfacción de los pacientes y sus familias
ANGIE MARICELA PUNINA PEREZ
SEXTO SEMESTRE
