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Prosperando en un ecosistema cada vez más digital, Pérez Salinas Vanessa…
Prosperando en un ecosistema cada vez más digital
¿EL MUNDO DE LOS NEGOCIOS se está digitalizando rápidamente, derribando las barreras de la industria y creando nuevas oportunidades al negocio? tiempo que destruye modelos comerciales de larga data. A este proceso lo llamamos disrupción digital, y aunque el cambio radical habilitado por la tecnología a menudo lleva más tiempo de lo que esperamos, la historia muestra que el impacto de dicho cambio puede ser mayor de lo que imaginamos.
Dada la cantidad de confusión que está causando la disrupción digital, es hora de que las empresas evalúen las amenazas y oportunidades y comiencen a crear nuevas opciones comerciales para el futuro.
Por otro lado, aumentar la digitalización también ofrece oportunidades. Las empresas pueden aprovechar las relaciones sólidas con los clientes y aumentar las oportunidades de venta cruzada
Hoy en día, la mayoría de las empresas no se consideran a sí mismas operando en un ecosistema, sino que controlan o participan en una cadena de valor más lineal.
La digitalización permite que los consumidores y las empresas busquen una gama más amplia de beneficios. El ecosistema de Amazon.com Inc., por ejemplo, ofrece más opciones al cliente y permite una innovación más rápida.
El valor mejorado para el consumidor proviene de tener diferentes proveedores que venden productos similares (o incluso idénticos), a menudo a diferentes precios o niveles de servicio, y comentarios rápidos que permiten a los proveedores mejorar sus productos y servicios
Los consumidores obtienen una experiencia única administrada por Amazon con más opciones y con más información sobre precios y calidad. Amazon puede ver los datos de toda la actividad en su ecosistema, lo que permite ajustar e identificar nuevas oportunidades mientras extrae rentas del ecosistema.
El conocimiento profundo de sus clientes finales incluye sus nombres y direcciones, datos demográficos, direcciones IP, historial de compras con su empresa y con otras empresas, y lo más importante, sus eventos de vida (como próximas bodas o nacimientos o, para empresas, fusiones o expansiones planificadas).
Opciones para la Empresa de la Próxima Generación
La combinación de pasar de las cadenas de valor a los ecosistemas y aumentar el conocimiento del consumidor proporciona líderes empresariales con cuatro modelos de negocio distintos, cada uno con capacidades y relaciones asociadas.
1.-Primero, las empresas deben determinar hasta qué punto quieren controlar la cadena de valor o ser parte de un ecosistema más complejo.
2.- En segundo lugar, deben decidir cuánto quieren invertir en conocer a sus clientes finales.
El modelo de proveedor
Los proveedores tienen, en el mejor de los casos, un conocimiento parcial de su consumidor final y, por lo general, operan en la cadena de valor de otra empresa poderosa Empresas que venden seguros a través de agentes independientes (por ejemplo, Chubb Group), productos electrónicos a través de minoristas (como Sony) o fondos mutuos a través de corredores (por ejemplo, Vanguard) son proveedores.
A medida que las empresas continúan digitalizándose y la búsqueda se vuelve más fácil, es probable que los proveedores pierdan poder y ser presionados para reducir continuamente los precios, lo que tal vez resulte en una mayor consolidación de la industria.
El modelo omnicanal
Negocio omnicanal Los nesses brindan a los clientes acceso a sus productos a través de múltiples canales, incluidos los canales físicos y digitales, lo que les brinda más opciones y una experiencia perfecta.
El desafío es obtener más y más conocimiento del consumidor final y sus objetivos y reducir la cantidad de rotación de clientes.
Muchas empresas mencionan el análisis de big data, las redes sociales, las aplicaciones móviles y las métricas de experiencia del cliente, como Net Promoter Score, como vías para aumentar su comprensión del consumidor final.
El modelo de controlador del ecosistema
Algunas compañías, como Amazon, Fidelity, Aetna, Apple y Microsoft, establecen un ecosistema creando relaciones con otros proveedores que ofrecen servicios complementarios (o en ocasiones competitivos).
Los impulsores del ecosistema proporcionan una plataforma para que los participantes realicen negocios; la plataforma puede ser más o menos abierta.
El modelo de productor modular
Producción modular Empresas como PayPal ofrecen productos o servicios plug-and-play que pueden adaptarse a una variedad de ecosistemas.
Para sobrevivir, los productores modulares deben estar entre los mejores de su categoría. Para prosperar, necesitan continuar lanzando nuevos productos y servicios para demostrar que se encuentran entre las mejores opciones disponibles y que también tienen un precio adecuado.
Dónde están las empresas hoy
Si bien la mayoría de las empresas de hoy se concentran en desarrollar mejores productos y construir sus relaciones con los clientes, están usando diferentes modelos. Estas empresas están aprovechando las oportunidades de disrupción digital mientras que sus contrapartes más grandes luchan por responder.
También son más capaces de recopilar, analizar y actuar sobre los datos necesarios para conocer realmente a su consumidor final, datos que las grandes empresas también tienen en abundancia pero que generalmente no explotan tan bien debido a sus numerosos silos, geografías y sistemas (y sí, política) que dificultan la conexión de los puntos.
Las empresas que obtienen más ingresos de analizar y actuar sobre los datos necesarios para conocer realmente a su consumidor final, datos que las empresas más grandes también tienen en abundancia pero que generalmente no explotan tan bien debido a sus numerosos silos, geografías y sistemas (y sí, políticas) que dificultan la conecta los puntos.
Pérez Salinas Vanessa IGE 7AM
