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Corso Prime Visite_PITINO CLINIC Gestione Strategica della Prima Visita
Gestione Strategica della Prima Visita
Customer Journey Map
Customer Experience
Assumi nuovi Punti di vista
Customer satisfaction
Kano Model
Requisiti Espliciti
Requisiti impliciti
Delizie
8 punti di contatto + 2
Su quali basi siamo valutati?
Comunicazione Efficace
Ascolto attivo
Gestione del paziente e
Piramide rovesciata
Percezioni, stereotipi,
pregiudizi e credenze
I 4 pazienti tipo
Comandante
Amico di famiglia
Ingegnere
Attore
Gestione economica e KPI
Sconti
KPI
Soddisfazione del paziente
Finanziamenti erogati
Preventivi accettati
Modalità di pagamento
