Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Изучение пользовательского опыта ИИ (Зондирующие фокус-группы (Плюсы (Не…
Изучение пользовательского опыта ИИ
Самонаблюдение
Дневник самонаблюдения
Суть
Исследователь ведет дневник, в котором записи делаются систематическим подробным образом
Плюсы
Исследователь изучает спонтанные эмоциональные реакции, вызванные процессами
Исследователь может изучить спонтанные эмоциональные реакции и поведенческие реакции на эти сервисы
link to coggle.it
Сфера применения
Изучение пользовательского опыта от каких-либо процессов, предметов или сервисов
Минусы
Качество исследования в большой степени зависит от квалификации исследователя
Исследователь может сохранить потребительские стереотипы при исследовании
Зондирующие фокус-группы
Суть
Одна из методик фокус-группы, при которой респонденты проходят опросы и выполняют такие групповые задания, как цепочка групповых ассоциаций (laddering) и расположение исследуемых объектов на карте (mapping)
Плюсы
Не требуется большое число респондентов
Позволяет провести более глубокое исследование по сравнению с другими методиками фокус-групп
Сфера применения
Повышение юзабилити сервисов
Исследование отношения потребителей к сервису
Минусы
Высокая стоимость проведения фокус-группы
Высокие требования к модератору
Поиск точек потенциального улучшения (PIP - potential improvement point)
Суть
Точечный анализ на индивидуальном и групповом уровнях продукта с точки зрения улучшения продукта
Плюсы
PIP максимально конкретны и позволяют улучшить определенный аспект
Все PIP подвергаются классификации
Сфера применения
Повышение качества предоставляемого продукта
Минусы
Исследователи могут приходить на исследование со своими заготовками
Необходимо следить, чтобы не выделялась личная вина сотрудников за определенные недочёты в продукте
Необходим предварительный брифинг, занимающий достаточно большой промежуток времени (чаще всего - один рабочий день)