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CH1顧客導向-1 (顧客滿意度高的好處 (提高顧客回購率, 提供組織及員工士氣, 建立良好口碑, 忠誠度養成),…
CH1顧客導向-1
顧客滿意度高的好處
提高顧客回購率
提供組織及員工士氣
建立良好口碑
忠誠度養成
市調(取得數據資料，作為行銷決策依據)p.16
廣告研究
產品研究
品牌研究
滿意度研究
公司對顧客導向名言
LEX
Marketing市場p.9
工業市場(製造或轉售)B2B
政府市場
消費者市場B2C
超商 量販店
非營利組織(NPO學校 醫院 教會)
政府補助
財團法人
市調目的與試用產品P.21
盲測調查法
店內問卷調查法 餐飲、百貨
居家問卷調查法 (女性保養品、嬰兒用品)
不滿足的地方
Uber不用收零錢
判斷車資
系統評價
Amazon
Just Walk out
NO Lines
NO Check out
QR code
提高今日營收
foodpanda
市調目的與試用產品P.21
滿意度與忠誠度
24小時服務(無人商店)
滿意 滿足 信賴感 習慣 顧客忠誠度
銷售你能製造的，製造你能銷售的