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案件起始 (網路問題 (網址進不去 (單點1～3台主機無法連線 (網路), 單點多數主機無法連線 (網路)), 官網、後台 (單點多數主機無法連線…
案件起始
網路問題
網址進不去
單點1～3台主機無法連線
網路
單點多數主機無法連線
網路
官網、後台
單點多數主機無法連線
網路
單點1～3台主機無法連線
網路
網路緩慢
網路
單點主機網路都無法連線
網路
wifi無法連線
網路
增加白名單
系統問題
藍屏
MIS
需系統管理者密碼
MIS
主機容量不足
MIS
網域帳號密碼錯誤太多帳號被鎖
系統
主機重灌
本機密碼過期
主機已安裝應用程式問題
office 閃退、過期
MIS
excel磁碟空間不足
MIS
TP 網路連結錯誤、無法使用
MIS
skype無法登入
MIS
軟體產生錯誤畫面
MIS
硬體問題
螢幕故障
MIS
換電腦位置
MIS
主機硬體故障
MIS
網路設備產生「紅燈」
網路
共用磁碟問題
共用資料檔案不見了
系統
新增權限
系統
無法連結共用資料夾
單點多數主機無法連結
系統
單點1~3台主機無法連結
系統
重新輸入網路憑證密碼
VPN
Flyvpn
單站點多主機無法連線
網路
單站點1～3台主機無法連線
MIS
EricVPN
單站點多主機無法連線
網路
單站點1～3台主機無法連線
MIS
Fortinet
單站點1~3台主機無法連線
MIS
單站點多主機無法連線
網路
安裝軟體
需安裝「已確認可安裝軟體」
應用程式
MIS
VPN程式
MIS
需安裝未經確認可安裝軟體
MIS
其他
其他各大分類無法區隔時
資訊安全
需由資安介入時
資安
需反應至PH或TP
Vincent、Ghost
外部網路問題
網路
優先權
一般
緊急
立即
高
Mantis嚴重性
優先權為緊急(重要)
須由站點主管通報Vincent 或優先權為高(調整)
優先權為一般(次要)