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顧客導向-2 (行銷概念演進 (2.產品觀念 Product Concept 1970-1980 (行銷近視病(行銷迷思)), 3.銷售觀念…
顧客導向-2
行銷概念演進
2.產品觀念 Product Concept 1970-1980
行銷近視病(行銷迷思)
3.銷售觀念 Selling Concept 1980-1990
積極說服顧客消費
1.生產觀念 Production Concept 1950-1970
只有生產任務、無行銷任務
5.顧客導向(顧客至上)
4.行銷觀念 Marketing Concept 1990-20世紀
顧客導向
行銷活動
產品規劃
通路規劃
PDCA檢討活動
Check 追蹤、檢討、考核行銷活動
Do 執行行銷活動
Action 改變、再行動行銷活動
Plan 計畫行銷活動
市場調查
結論
洞察消費者內心、提升慾望
強調便利、物超所值、貼心服務
滿足需求、創造價值、提升滿意度
結論
中價格忽略首重物超所值cp
黃金世代強調價值、尊榮服務、貼心、圓夢
價格倒過來定
value
quality
prise
行銷重要性
產>銷
銷>產
忠誠與滿意差異
1104300029 羅慧筠