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Administración de Relación con Clientes (CRM (Participantes en un CRM…
Administración de Relación con Clientes
Objetivo
Conocer y Analizar los Clientes de una empresa
Enfocados a lo que compran y no compran
Familiarizarse con sus preferencias y propiciar su lealtad
Clasificar y dirigir al cliente
Incrementar Ventas e ingresos de la empresa
CRM
Administra la relación comercial con cada cliente
Tiene como eje central al cliente y sus necesidades especificas
Variables del CRM
Recurso Humano
Tecnologías de Información
De procesos
Tipos de CRM
Analítico
Explora y analiza la información sobre el cliente
Operativo
Gestiona las diferentes funciones de venta
Colaborativo
Gestiona los diferentes canales de relación con los clientes
¿Por qué usar CRM?
Invierte en la cadena de valor de una empresa
Se centra en el cliente y optimiza su valor para la empresa
Cambia el enfoque de la empresa
Más rentable y permite ventaja competitiva
Participantes en un CRM
Agente
Beneficiarios
Competidor / Asociado
Empleado
Garante
Prospecto
Proveedor
