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CH1 行銷意涵與顧客 導向-1 (行銷5大目標 (品牌打造目標 (創造品牌資產(例: Apple. Adidas)),…
CH1
行銷意涵與顧客
導向-1
行銷觀念
演進
3. 銷售觀念(1980~1990)
消費者開始進行比較分析
發展銷售組織積極說服顧客
促銷活動
提高產品曝光率
增加產品吸引力
4. 顧客導向(1990~21世紀)
製造你能銷售的東西
關愛顧客而非產品(顧客至上)
發掘消費者需求
2. 產品觀念(1970~1980)
行銷近視病：
認為只要做出最佳產品，消費者一定會購買
著重在製造忽略了解顧客(提供服務)
1. 生產觀念(1950~1970)
低國民所得
提高生產效率
降低產品成本，廉價出售
大量產出單一化產品
結論
通過市調，企業可切入市場需求並提升產品品質，創造產品價值、提升顧客滿意度
洞察消費者內心、挑起慾望，推出適合產品
強調便利、物超所值、貼心與服務
行銷管理
行銷活動
Marketing
社會公益行銷規劃
通路規劃
產品規劃
市場調查
總和：8P+1S+1C
管理活動
Management
PDCA 檢討活動
D(Do)
C(Check)(追蹤、檢討、考核)
P(Product)
A(Action)(改變及再行動)
行銷重要性
產品
產>銷
：經營
績效未見良好
出清、降價
銷>產
調貨、存貨
行銷與生產需相輔相成
行銷
顧客導向
市場研究
產品定位
廣告宣傳
售後服務
行銷5大目標
獲利目標
市占率(Market Share)目標
營收目標
品牌打造目標
創造品牌資產(例: Apple. Adidas)
顧客滿足與顧客忠誠目標(回購)
顧客滿意、滿足、產生信賴感、
習慣、忠誠度高
行銷經理人
生涯
行銷經理
Marketing Manager (MM)
產品經理
Product Manager (PM)
品牌經理
Brand Manager (BM)
行銷企劃經理
Marketing Planning Manager
市場
工業市場B2B
製造或轉售
紡織廠→印染廠→服裝生產商
政府市場
(社會福利活動)
救助弱勢團體
消費者市場B2C
非營業用途
量販店
便利商店
超市
企業市場
企業內部工作所需
行銷研究
調查委託
非營利組織
(NPO學校、醫院、教會)
如何經營
透過募款
透過財團法人贊助
Value= Quality/Price
顧客滿意度與忠誠度差異
忠誠度：顧客回購及參與活動意願
滿意度：過去的交易中滿足顧客原先期望的程度