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CCE Generalitat Valenciana (Teléfono de emergencias 112 (Marco legal (La…
CCE Generalitat Valenciana
Los centros de coordinación de emergencia.
Funciones de los centros de coordinación
Organización en los centros de emergencias
Funcionalidad
Área de gestión de las emergencias
Área de recepción y despacho de llamadas
Centros integrados
Teléfono de emergencias 112
091: Cuerpo Nacional de Policía
092: Policía Local
062: Guardia Civil
080: Bomberos Municipales
061: Urgencias Sanitarias
085: Bomberos Provinciales
¿Qué es el 112?
Ventajas del servicio 112
Marco legal
La normativa Europea. Decisión 91/396 de la C.E.
Conclusiones de la decisión
Consideraciones previas
La plasmación del mandato europeo en el Estado Español. Las bases de los servicios 112 en España: R.D. 903/1997
Directrices operativas
Directrices tecnológicas
Los centros de recepción de llamadas del 112
Directrices generales
La aportación de datos al 112: Orden 14-10-99 del Mº Fomento, y Ley 11/98 General de comunicaciones
Funcionamiento operativo
Sala De Emergencias
Personal de la Sala de Emergecias
Personal administrativo
Personal operativo
Supervisor o supervisores de sala
Operadores de incidentes
Operadores de llamadas
Tipos de llamadas
Llamadas de solicitud de información
Llamadas sobre incidentes en curso
Llamadas falsas
Llamadas que informan sobre incidentes
Tipología de incidentes
Segundo Nivel
Tercer Nivel
Primer Nivel
Actuación del servicio 112
Proceso de llamada entrante
Proceso de gestión de un incidente
Emergencias complejas
Emergencias Cotidianas
Emergencias Complejas
Planificación previa y coordinación durante la emergencia
Seguimiento de la evolución
Multidisciplinar
Información a los medios de comunicación
Grandes Emergencias
Incremento de los operadores de Sala
Habilitar un número de teléfono de información a familiares
Bibliografía
Antes
Soluciones