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乾爹面膜購買訪綱 (看到面膜 (廣告（是醫生還是名人） (使用者體驗 (差評 (送貨較慢, 包裝不精美), 有沒有其他人使用過, 評論), 醫生背書…
乾爹面膜購買訪綱
看到面膜
包裝
有及格就好
霧面
成分
不 care 成分
廣告（是醫生還是名人）
醫生背書
診所櫃子會放
康是美的彩妝區上面有醫學美容的範疇
使用者體驗
差評
送貨較慢
包裝不精美
有沒有其他人使用過
評論
證書(SGS, TFDA)
價格
名稱
造型
打開面膜
外盒
及格就好
外盒上寫說無添加香料、酒精
打開方式
及格就好
味道
不要有味道
拿起來的質感
女性買面膜會考慮的KSF(關鍵成功因子)
使用需求
美白
保濕
抗老
不致痘
醫美品牌
TA
年輕女性
旅行社旅客
導遊
使用體驗
敷著時的體感
溫度
有及格就好
重量
越輕越好（蟬絲）
包覆感
時間
拿掉後
是否還需要後續處理？
醫美品牌
添加物沒有那麼多
接觸到乾爹面膜
產生興趣的原因
敷了變白了？
敷了讓我不用花太多時間保養？
皮膚很好的朋友有使用
看需要什麼
曬傷：保濕
變黑：美白
冬天：保濕
我敷其他的會長痘痘，敷了不會長痘痘
CP 值
導遊初步訪綱
挑產品時在意的點是什麼
品質
當下的 use case
價格
能得到的利潤
or others
顧客良好的回饋幫自己加分
導遊介紹跟他關係好的商家
回扣
品質
價格
CP值很高
1
會有哪些方式推銷產品
讓顧客買
送顧客
給客人試用
顧客分類
低品質大團
高品質小團
什麼樣的產品他們收到會開心
地方特產
當地風格
高品質東西
零食
不是導遊發反而是客人跟導遊拿
每人限申請一片
上述模式有沒有經驗？通常會是怎樣的畫面
當產品拿出來的時候，通常顧客會有什麼反應
避開在車上賣
包裝設計訪綱
請設計師敘述上一次購買面膜的經驗
為什麼這個面膜吸引你的購買
為什麼你會想買面膜
這次購買的時間點、地點、和接受的通路
Point of View(設計觀點)
（使用者）需要（使用者的需求）因為對他來說（洞見）很重要
一名臉色慘澹的少女需要藉由（吃保養品來讓自己看來不致於太糟），因為對她來說保持正常的外貌讓同儕接受比 真的健康還要重要
一名
感覺
你認為包裝揭露怎麼樣的訊息會讓你感到安心
為什麼
正常會
你認為什麼樣的包裝會吸引你的目光
醫美有醫美包裝的方式
觀察非語言的細節：何時激動、何時尷尬、何時多話
貼睫毛買十送一
定義user map( 第幾次敷面膜、敷面膜的習慣，在意的點 )
要女生試用面膜也是一件非常難的事情
背面介紹水膜磁
whole process
一開始下飛機
新認臉
照片
資料
理解背景
先找比較落單的
每個人抬槓一下
上車
導遊自我介紹
講解會去的景點 / 注意事項
讓客人休息
導遊給他試用，這個東西我們有合作的廠商
promote code
買原價
我幫你們訂的話，會比較便宜
1
走景點
講解景點
跟他們混熟的契機
晚上
走心的瞬間
導遊給他試用，他們主動來找你
推銷手法的訪綱
地推
話術
故事
如何提升試用率
如何建立信任
KOL