Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Делегирование 2 (6. Обратное делегирование (Определение, Сценарии…
Делегирование 2
1. Выбор задач и сотрудников для делегирования
Урок 3.
Оценка ценности ключевых сотрудников
Критерии ценности сотрудника
Способ оценки
Шкала оценок
Индикаторы
В каких ситуациях
использовать
результаты оценки
Категории сотрудников
Урок 4.
Задачи и сотрудники
2 подхода
в выборе задач:
Ресурсный (от задач)
Креативный (от возможностей сотрудника)
Модель МОЖЕТ/ХОЧЕТ
Уровни по параметру "ХОЧЕТ"
Уровни по параметру "МОЖЕТ"
Алгоритм выбора
сотрудников под задачи
Урок 2.
Задачи для делегирования
Принцип Парето
Можно/нельзя делегировать
Урок 1.
"Отправная точка" делегирования
"Замкнутый круг"
Причины "неделегирования"
Последствия "неделегирования"
Как вырваться из "замкнутого круга"
Алгоритм делегирования
2. Передача задач
Урок 1.
Формулировка и постановка задач
SMART
Расшифровка
Примеры формулировок
Если невозможно сформулировать по SMART
Как определить оптимальные сроки для задачи
Способы постановки задач
Определение
Когда какой способ использовать
Как минимизировать потерю информации
при передаче задач
Урок 2.
Передача "типовых" задач
Определение
Способы передачи
"типовых" задач
Плюсы
регламентации процессов
Почему регламенты
не работают
Принципы
составления регламентов
Алгоритм
составления регламентов
Как заставить сотрудников
соблюдать регламенты
3. Закрепление ответственности
Урок 1.
Зоны ответственности руководителя и ключевых сотрудников
Карта ключевых областей
Алгоритм составления
ключевых областей
Правила составления
ключевых областей
Урок 2.
Способы закрепления ответственности
Почему подчиненные
не берут ответственность
Индикаторы
(взял ли сотрудник ответственность)
Способы
(приказ, просьба, убеждение, требование)
Когда какой способ использовать
Особенности "невербалики"
в каждом способе
Правила, как одна из
основ требования
Как вводить
Мотивация, как основа убеждения
2 группы мотивирующих факторов
5. Контроль и обратная связь
Урок1.
Правила и инструменты контроля
Проблемы контроля
Последствия неправильного контроля
Ошибки руководителей
Принципы контроля
Способы контроля
(Процесс, результат, на входе)
Алгоритм построения системы контроля
Урок 2.
Эффективные совещания
Причины неэффективных
совещаний
Правила проведения
совещаний
Регламент совещаний
Типы совещаний
Подготовка к совещанию
Урок 3.
Обратная связь
Инструменты обратной связи
(критика и похвала)
Алгоритм конструктивной критики
Причины неудачной критики
Правила конструктивной критики
Эмоции подчиненного/алгоритм
Алгоритм и правила похвалы
6. Обратное
делегирование
Определение
Сценарии манипуляций со стороны сотрудников
Негативные последствия "обезьян"
Почему руководители берут "обезьян"
Как не взять/вернуть "обезьяну"
"Профилактика обезьян"
Когда помощь - не "обезьяна"
4. Мотивация и работа с
сопротивлением сотрудников