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進駐台灣市場的日本連鎖餐飲企業第一版 (研究要素 (顧客忠誠度 (推薦意願 (口碑), 對其他業者促銷無動於衷, 再購意願, 交叉購買), 品質…
進駐台灣市場的日本連鎖餐飲企業第一版
研究要素
品牌來源國
品質
服務品質構面
有形性
可靠性
反應性
關懷性
保證性
產品品質
二維品質模式
顧客滿意度構面
環境設施
產品滿意
人員滿意
顧客信任度
顧客忠誠度
推薦意願
口碑
對其他業者促銷無動於衷
再購意願
交叉購買
分析方式
描述性統計
獨立樣本t檢定
單因子變異數分析
多元同時迴歸分析
線性結構關係模式
研究背景
外食人口比例增加
餐飲的多樣化
可支配所得增加
生活品質提高
研究方法
便利取樣
文獻分析法
訪談調查法
半結構性訪談
研究結果
良好的服務品質可以正向影響顧客滿意度，進一步影響顧客忠誠度
顧客滿意度在服務品質與顧客忠誠度扮演重要的部分中介結果
研究對象
大學生