Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

20190904 CS_KPT議事録 (Keep (まとめ (分業化したことによって顧客の見える化ができネガティブチャーンの種ができている。),…

- - - - SF管理
      - Tips集
      - ヘルススコア
      - 定期顧客訪問
        
        CSM部隊
      - 即時問合せ対応
      - オンボードの仕組み化
      - スピーディなローンチ
- - - - 機能把握（活用）
      - 提案スキル
      - デジタルマーケティング知識
      - 話し方・プレゼンスキル
      - 顧客理解
      - Google Analytics
      - コミュニケーションスキル
    - - セミナー
      - テクノロジーサポート
      - メルマガ
    - - ケーススタディ（サロン） # #
      - Synal.io運用
      - FS同行
      - 他社調査
        
        外部セミナー
        
        人に会う
- - - - その要因
        
        プロダクト
        
        機能不足
        
        分析
        
        計測
        
        定量的な成果がわからない
        
        状況把握・仕組み
        
        顧客状態を把握していない
        
        ヘルススコア未構築
        
        解約打診予知ができない
        
        人
        
        アップセル商材数が少ない
        
        成果を出すパターンが
        確立されていない
        
        Tipsに実績がない
        
        デジマスキル不足
    - - 顧客フェーズごとに
        対応に問題がある
        
        https://gyazo.com/7487be3c78e964dd176a8c8bd7d09cb1