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Actitudes terapéuticas en la comunicación enfermera (Reconducción (Se…
Actitudes terapéuticas en
la comunicación enfermera
Reconducción
Se basa en estrategias para conseguir retomar el cauce de la conversación en cuestión
En este caso, procuraremos volver a introducirnos en el tema que podría intentar evadir: sus emociones acerca del duelo.
Validación
Todos los sentimientos y emociones de la paciente son válidos y han de tenerse en cuenta
Bajo ningún concepto se debe juzgar a la paciente, o recurrir a frases del estilo "no estés triste" "no tienes motivo para ...".
Clarificación y resumen
Saber sintetizar la información llegado cierto punto, y repetirla para no perderse en los detalles
Si en el transcurso de la conversación se comenzara a enturbiar el hilo argumental, es una opción resumir los eventos más relevantes con claridad para volver a entrar en contacto.
Empatía
Ser capaces de ponernos en su situación, teniendo en cuenta que lo vive a través de sus propias circunstancias
No perder la calidez humana, hacerle ver que realmente un duelo es un proceso duro, y que es capaz de encontrar sus propias herramientas para sobrellevarlo.
Información
Conocer qué información tiene acerca del proceso que está viviendo y saber ofrecerle la información que demande
Debemos tener información tanto acerca de sus conocimientos (qué le pasó a su hijo) como de recursos disponibles, por ejemplo, grupos de apoyo. No bombardearla con datos, progresivo.
Escucha activa-Silencios
Mostraremos nuestro compromiso por escucharle y dejar expresarse libremente en un ambiente de confianza
Prestar atención a lo que la paciente nos dice, hacérselo ver con nuestras intervenciones, permitirle silencios para que asimile o estructure algo que nos quiere comentar.
Asertividad
Se trata de una habilidad comunicativa que permite defender tus derechos y expresarte sin agresividad ni pasividad
Fomentaremos una actitud honesta y firme, ante signos de agresividad o muestras de pasividad o autocompasión, mantendremos la asertividad (sin enfados ni infantilización).
Reflexión y respeto
Adoptar una postura atenta y de observación
Considerar con detenimiento lo que nos expresa: deseos, emociones negativas, actitudes... Detenernos a reflexionar sobre ello con la paciente para llegar a nuevos puntos o conclusiones.
Fluidez conversacional
Promover una expresión libre y total
Evitar interrupciones por nuestra parte, hacerle preguntas abiertas, focalizar y reincidir en las cuestiones más importantes.
Interpretar lenguaje no-verbal
Identificar incoherencias en la comunicación que nos den indicios de que se ha cometido un error comunicativo
Si la paciente, por ejemplo, se cruza de brazos y piernas y se sienta lejos, nos puede llevar a pensar que no hemos logrado crear un ambiente confiable para ella.
Aconsejar
Siempre basados en evidencias. Evitar consejos personales.
Seguir la actitud terapéutica. Intentar individualizar y no universalizar su dolor, insistir en que respete sus tiempos.