Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Восточный банк as is E7D6015D-DDDA-4756-A73A-4FC3221B26D5 (препятствия…

- - - - 2018+ LIFESTYLE BANKING
        
        Negative Spending
        (those you HAVE TO pay, e.g. Taxes, Fines, Utility Bills, Loans, etc.)
        
        Predictive analytics/offline customer analitics
        Предложение через анализ потребительского
        профиля
        
        Customers profile это дорого ?
        купим с гарантированной конверсией
        
        Positive Spending
        (those you WANT TO pay, e.g.
        Restaurants, Leisure, Shopping,
        Travel, etc.)
- - - - Sales Generator
        Cloud CRM
        Website construction/web analitics
        Digital/app & Call-center services
        Targeting/online and offline analitics
        POS lending
- - - - Autoscaling on Kubernetes
      - Real-time streaming data platform
      - Application platform as a Service
      - Ability to plug-and-play third parties
      - AI-empowered products
  - - - анализ эксплуатационных и лицензионных затрат
        (best practice: quick win optimization 5-10% OPEX budget )
      - моновендорство/сервис/лизинг (10-15% CAPEX)
      - покопийная Печать/безбумажный офис/paperless
        (best practice: quick win optimization 20-25% (OPEX/CAPEX)
      - lean six sigma/сокращения офисных расходов (электричество и т.д.)
        (best practice: quick win optimization 5-10% OPEX budget)
      - отказ от legacy систем. Использование отраслевых корпоративных уже апробированных решений с проверенным эффектом
- - - - Выделение ресурсов в клиентские пути с физическим присутствием в
        едином рабочем пространстве. Фактическое участие Руководства в проводимых изменениях
        
        Формирование Digital transition team.
        Наем и удержание персонала для обеспечения роста
    - - Интеграция конкурентного продукта и широкого продуктового предложения для ФЛ. Разработка пакетных предложений ЮЛ, включающих ЗПП. Выстраивание мотивации корп. блоков. Выстраивание клиентских путей ФЛ и ЮЛ. Быстрая доставка зарплатных карт и кросс-продуктов. Развитие бизнеса для бюджетников.
    - - Конверсия онлайн-заявки
        Количество необходимых документов
        Процент одобрений
        Количество полей в онлайн- заявке
        Среднее времярассмотрениязаявки
        
        Фокус усилий Рисков на рост Розницы
      - Демо результатов каждые 2 недели
        
        Широкие полномочия и доп. ресурсы
        
        Команда сама регулирует свой состав
        
        Продукт
        Цены, комиссии и тарифные условия описаны понятно и просто. • Линейку продуктов легко сравнить и выбрать нужное
        
        Каналы
        99% операций доступны через мобильный телефон. Омниканальность: клиент начал оформлять дома с компьютера, а закончил с телефона в такси. Клиенту не нужно звонить в банк, на все вопросы ответит чат-бот.
        
        Сервис
        Мгновенная поддержка через онлайн-каналы. Банк предугадывает желания клиента и предлагает оптимальный выбор нефинансовой помощи. Отделения учат клиента работе с банком, а не только оказывают сервис
    - - Сокращение стоимости выдачи за счет централизации функций и внедрения систем анализа и распознавания данных. Дифференциация каналов продаж: развитие офисного, партнерского и онлайн каналов. Фокус на сервис и клиентские впечатления.
        
        Поддержка внедрения инноваций / доработок
        
        Устойчивости инфраструктуры при изменениях / масштабировании инициатив Розницы
    - - Дифференцированный подход и коммуникация
        
        Активные и эффективные кросс- продажи
        
        Кастомизированные клиентские пути
    - - branch
        
        Вывод операций из отделений. Новая операционная модель: отделения изменят фокус с сервисного обслуживания на обучение клиентов. Продажа через создание правильного клиентского опыта. Выстраивание отношений.
        
        Оптимизация процессов в отделениях
        
        Организация зоны самообслуживания для массовых операций. Зона самообслуживания: простые операции с наличными, продажи и сервисные операции.
      - digital
        
        • 50+% продаж в цифровых каналах
        
        • Полностью цифровой опыт для ряда суб-сегментов
      - x sell
        
        • Глубокое понимание и таргетирование целевых суб-сегментов
        
        • Кратное увеличение кросс-продаж
    - - Упрощенная продуктовая линейка с прозрачными тарифами. Больше возможностей для управления и платежей в мобильном приложении. Управление лимитами и тарифами в зависимости от профиля (индивидуальный cashback, переводы и т.д.). Релевантные решения для суб-сегментов - самозанятые и т.д. Предлагать накопительные счета в пакете с другими продуктами. Дифференцированные условия для клиентов на основе их активности. Выстраивать клиентский путь. Повышать долю клиентов, обслуживаемых в цифровых УКД. Повышение предодобрений/одобрений за счет использования всех данных о клиентах и продвинутых моделей. Создание лучшего клиентского опыта и технологического превосходства как основного конкурентного преимущества. Освоение потенциала действующей базы клиентов банка.