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Entendiendo la Experiencia del Cliente a lo Largo del Viaje del Cliente…
Entendiendo la Experiencia del Cliente a lo Largo del Viaje del Cliente 
Experiencia del cliente definida
"Lo que la gente realmente desea no son productos sino experiencias satisfactorias”. (Abbot, 1955)
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La experiencia total del cliente es una cuestión multidimensional durante todo el viaje del cliente.
Las raíces de la experiencia del cliente en marketing
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Experiencia del cliente y el viaje del cliente
"Viaje del cliente" con una empresa a lo largo del tiempo durante el ciclo de compra en múltiples puntos de contacto.
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Medición de la experiencia del cliente
Desempeña un papel fundamental, haciendo que las ideas sean procesables para la empresa.
Las empresas intentan medir y evaluar la experiencia de los clientes a través de una mirada de métricas
La investigación y la práctica actual, sin embargo, es mucho más fragmentada.
Gestión de la experiencia del cliente
Proceso de gestión estratégica de la experiencia integra del consumidor con un producto o una compañía.
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