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CH2 典範中改變的管理學 (個案 (全聯便宜卻有好貨的秘密 (走進生活的先鋒, 便宜卻有好貨的後盾, 在地生活的品牌價值,…
CH2 典範中改變的管理學
個案
全聯便宜卻有好貨的秘密
走進生活的先鋒
便宜卻有好貨的後盾
在地生活的品牌價值
全聯的下一步：超級便利的電商服務
ZARA讓顧客一再掏錢消費方式
沒有行銷策略
以終端定價回頭調成本
快速設計、快速上架
無終止的每天改善
UNIQLO年輕成為主管的可能因素
鉅細靡遺地學習 ex.從坐姿、站姿、到笑容到角度等
保持著經營者的思考：「時時整理與整頓」
「設定目標」是成長的動力 ex.「成為台灣經營者」為長程目標
效法UNIQLO「全員經營」的觀念 ex.不論出生，只要肯拼、志向夠大，都能夠快速地晉升
管理 Management
管理績效
效率(Efficiency)：把事情做對(Do the things right)
效果(Effectiveness)：做對的事情(Do the right things)
管理績效 KPI
製造業（Yield、良率）
服務業（滿意度）
管理功能
規劃(planning)：設定組織目標、建立達成目標的計畫體系
組織(organizing)：任務的指派、任務的部門化、資源的分配
領導(leading)
一種影響他人的程序，使人能致力於組織目標的實現
權力(power)：法定權、專家權、參照權、獎賞權、威嚇權
控制(controlling)：對員工或專業單位的績效衡量
變遷環境下的管理議題
多元文化的尊重與認同
創新與創業精神的展開
後現代管理的典範發展
管理者的類型
垂直差異
高階管理者(top managers)
中階管理者(middle managers)
基層管理者(first-managers)
水平差異
組織裡的平行單位間，因部門目標不同而造成的差異
管理者的工作與技能
管理三大技能
概念化能力(conceptual skills)：洞察環境改變能力
人際關係能力(human skills)：激勵、溝通、協調
技術能力(technical skills)：專業知識的分析能力
彼得原理(Peter Principle)：每個人都會升遷到其無法勝任的職位而滯留在該職位，導致組織內充滿了不適任的管理
管理者的十大角色
人際角色：頭臉人物、領導者、聯絡人
資訊角色：監聽者、傳播者、發言人
決策角色：興業者、問題解決者、資源分配者、談判者
1105212030 陳睦涵