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Análisis de los mercados de consumo (Modelo de cinco etapas del proceso de…
Análisis de los mercados de consumo
Emociones
No siempre las respuestas del consumidor son pensadas una gran parte es emocional
existen anuncios que son capaces de generar emociones
Tipos de memoria
memoria de corto plazo es temporal y limitado
memoria a largo plazo esta es permanente o de tiempo ilimitado, suponen que en el mlp el individuo crea asociaciones como modelo de memoria de redes asociativas percibe la MLP como un grupo de nodos y vínculos
Procesos de memoria
la memoria no recuerda exactamente los sucesos y las completa con informacion que tenga
La recuperación de la memoria es el proceso para obtener o recordar información
se puede llegar a confundir la infromaciòn cuando no se recuerda bien y se tiene otra informaciòn
Modelo de cinco etapas del proceso de compra del consumidor
Reconocimiento del problema
Búsqueda de información
fuentes de información: personales, comerciales, de experiencia y publicas.
Dinámica de búsqueda se considera el conjunto total de las alternativas luego el conjunto conocido después el conjunto en consideración, conjunto de elección y por ultimo la decisión.
Evaluación de alternativas
Como primer paso se intenta satisfacer una necesidad luego busca que el producto satisfaga la necesidad y por ultimo percibe cada atributo del producto
Decisión de compra
modelos de no compensatorios de decision de consumidores
Los factores positivos de un producto pueden ayudar no persivir tanto los factores negativos con los modelos no compensatorios de elección del consumidor, las consideraciones positivas y negativas de los atributos no se compensan necesariamente
Factores que intervienen
Actitudes de otras personas
la intensidad de la actitud negativa y si nos dejamos influenciar
factores situacionales imprevisto estas pueden cambiar la decision de la compra
riesgos persividos estos pueden cambiar la decision de compra, existen 6 tipos de riesgos
Riesgo funcional no cumple con las funciones
Riesgo físico amenaza con la salud
Riesgo financiero no vale lo cuesta
Riesgo social: provoca verguenza
Riesgo psicológico: afecta psicologicamnte
Riesgo de oportunidad: el malf funcionamiento del producto hace perder la oportunidad de encotrar otro producto satisfactorio
Comportamiento post-compra
Satisfacción post-compra es el resultado despues de una compra ya sea negativa o positiva
acciones post-compra un consumidor satisfecho vuelve a comprar y probablemente recomiende
los cleintes insatisfechos pueden regresar el producto y dar una mala reseña del producto
Usos y desechos post-compra
Se debe monitorear que es lo que se hace con el producto
un impulsor fundamental de la frecuencia de compra es la tasa de consumo del producto
Decision de compra
tipos de heurística o atajos mentales
heurística conjuntiva
selecciona la primer opción que cumpla con todos los requisitos
heurística lexicográfica
elige la mara con el atributo que considere mas importante
heurística de eliminación por aspectos
compra la marca que cumpla con el requisito que quiere
Marcos de decisión es la forma en que vemos las posibilidades
contabilidad mental es la menara en que cada quien codifica y ve un gasto
Los principios de contabilidad mental se derivan parcialmente de la teoría prospectiva esta menciona que los consumidores enmarcan las alternativas con las ganancias o perdidad :