Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
MERCADOS DE CONSUMO Y COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE LOS CONSUMIDORES …
MERCADOS DE CONSUMO Y COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE LOS CONSUMIDORES
por Andrea Acosta Sánchez
Modelo de comportamiento de los consumidores
estímulo - respuesta
que consiste en descubrir lo que se encuentra dentro de la "caja negra" de los consumidores, esto genera respuestas que se dividen en dos partes: características que afectan y el proceso de decisión mismo.
para ello, se debe conocer que los estímulos pueden ser varios:
las 4 p: producto, precio, plaza y promoción
sucesos en el entorno, que pueden ser económicos, tecnológicos, políticos, culturales, etc.
Características que afectan el comportamiento del consumidor
factores culturales
donde se debe comprender el rol de:
cultura
conjunto de valores, percepciones, deseos y comportamientos básicos que un miembro de la sociedad aprende de su familia y otras instituciones significativas.
subcultura
Grupo de personas que comparten un sistema de valores basado en experiencias y situaciones comunes en su vida. Muchas conforman importantes segmentos de mercado.
clase social
Divisiones relativamente permanentes y ordenadas de una sociedad, cuyos miembros comparten valores, intereses y conductas similares
factores sociales
grupos y redes sociales
en cuanto a grupo, se trata de dos o más personas que interactúan para alcanzar metas individuales o colectivas. Las redes sociales son comunidades en linea donde se puede interactuar e intercambiar información
se busca reconocer los grupos de referencia y líderes de opinión en los segmentos
la familia
influyen de manera significativa en el comportamiento del comprador
papeles sociales y estatus
un papel consiste en las actividades que se espera que realice la persona, conforme a la gente que la rodea, y cada uno de estos implica un estatus que refleja el valor general que le asigna la sociedad
factores personales
edad y etapa en el ciclo de vida
La gente va cambiando los bienes y servicios que adquiere a lo largo de su vida
ocupación
influye en los bienes y servicios que compra
situación económica
afecta sus elecciones de tienda y de productos
estilo de vida
se trata del patrón de vida de una persona, expresado en términos de sus actividades, intereses y opiniones
personalidad y autoconcepto
se trata de las características psicológicas únicas que distinguen a una persona o a un grupo
factores psicológicos
motivación
necesidad lo bastante apremiante para hacer que la persona busque satisfacerla
percepción
Proceso en el que las personas seleccionan, organizan e interpretan información para formar una imagen del mundo
aprendizaje
definida como los cambios en la conducta debido a experiencias
creencias y actitudes
las creencias se tratan del pensamiento descriptivo que una persona tiene acerca de algo, mientras que las actitudes son las evaluaciones, sentimientos y tendencias, consistentemente favorables o desfavorables, de una persona hacia un objeto o una idea.
Tipos de comportamiento en la decisión de compra
Compra complejo
en donde hay una gran participación del consumidor en la compra y diferencias importantes percibidas entre las marcas
reduce la disonancia
donde existen situaciones con alta participación, pero escasas diferencias entre las marcas
habitual
donde hay baja participación del consumidor y la percepción de pocas diferencias importantes entre las marcas
Busca variedad
tiene una baja participación del consumidor, aunque se perciban diferencias significativas entre las marcas
El proceso de decisión de compra
:one: Reconocimiento de necesidades
donde el consumidor reconoce un problema o una necesidad
:two: Búsqueda de información
etapa en donde el consumidor puede sólo prestar más atención, o iniciar una búsqueda activa de información
:three: Evaluación de alternativas
aquí, el consumidor utiliza información para evaluar marcas alternativas del conjunto de opciones
:four: Decisión de compra
etapa en donde el consumidor decide que marca comprar
:five: Comportamiento posterior a la compra
realizan acciones adicionales después de la compra, con base en su satisfacción o en su desagrado
puede suceder una incomodidad del comprador por algún conflicto posterior a la compra, llamada disonancia cognoscitiva
El proceso de decisión de compras de nuevos productos
se pasa por un proceso de adopción
:one: Conciencia
el consumidor se da cuenta de que existe el producto nuevo, pero carece de información
:two: Interés
se busca información acerca del nuevo producto
:three: Evaluación
el consumidor considera si tiene sentido probar el nuevo producto
:four: Prueba
se prueba el nuevo producto en una escala pequeña
:five: Adopción
el consumidor se decide a usar plenamente y con regularidad el nuevo producto