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Análisis de los mercados de consumo (Modelo del comportamiento del…
Análisis de los mercados de consumo
factores influyen en el comportamiento del consumidor
Culturales determina los deseos y el comportamiento del consumidor
Subculturales dan identificación especifica, cuando las subculturas crecen las empresas diseñan planes especializados de marketing para atenderlas.
Clases sociales existen 7 tipos la clase baja inferior, baja superior, clase trabajadora, clase media, media superior, la clase alta inferior y alta superior
Modelo del comportamiento del consumidor
Estímulos del mercado
Productos y servicios, precio distribución, comunicaciones
Otros estímulos
Económicos, tecnológicos, políticos, culturales
Psicología del consumidor
Motivación, percepción, aprendizaje y memoria
Características del consumidor
culturales, sociales, personales
Proceso de decisión de compra
reconocimiento del problema, búsqueda de información, evaluación de alternativas decisión de compra comportamiento, post-compra
Decisión de compra
elección del producto, elección de marca, elección de vendedor, cantidad de la compra, momento de la compra, método de pago
Factores sociales
Grupos referenciales estos grupos son los que están en contacto con el consumidor
Grupos de pertenencia estos tienen influencia directa en el consumidor
Grupos primarios, esta conformado por las personas que intercaran con frecuencia con el consumidor
Grupos secundarios este grupo es mas formal y no tiene tanta interacción con el consumidor
Grupos de aspiración es el tipo de circulo de personas a las que e quiere pertenecer
Grupos disociados a estos se les rechaza por sus comportamientos y valores
Roles y estatus
Son las actividades que se esperan que desempeñe un individuo
Factores personales
edad y etapa del ciclo
Los gustos cambian dependiendo de la edad y las etapas psicológicas del ciclo de vida cambian la forma de pensar y ver las cosas
La ocupación y circunstancias económicas
la ocupacion influye en las compras que se realicen ya que existen diferentes productos para tipos de ocupacion
La economía determina que productos se pueden adquirir y cuales no están al alcance
Personalidad y auto concepto
La personalidad son conjuntos de rasgos psicológicos y estos son determinantes al momento de realizar una compra
Las marcas también tienen una personalidad como lo son sinceridad, entusiasta, competente, sofisticada y robusta
Los estilos de vida
El estilo de vida representa las actividades, intereses y opiniones de un individuo, los estilos de vida se relacionan con el hecho de si el consumidor tiene restricciones económicas o de tiempo
Procesos psicológicos fundamentales
La motivación según Freud, Maslow y Herzberg
se pasa por demaciadass necediades algunas biogenicas que son las que sugen de tensiones fisiologicas como el hambre, la sed etc.
La teoria de Freud supuso que las fuerzas psicológicas que dan forma al comportamiento de la gente son en su mayor parte inconsientes y que las personas no pueden comprender del tod
La teoria de Maslow las necesidades humanas están ordenadas jerárquicamente, desde las más a las menos apremiantes: necesidades fisiológicas, de seguridad, sociales, de estima y autorrealización
si no pueden satisfacer la primer parte no podran avanzar
Las personas intentarán satisfacer primero su necesidad más importante, y luego la que le siga en orden de relevancia
Teoria de Herzberg desarrolló una teoría de dos factores, que distingue entre desmotivadores (factores que provocan insatisfacción) y motivadores (factores que causan satisfacción).
en este caso el vendedro tendra que identificar las cosas satisfactorias del producto
La percepción de un individuo es la forma de ver las cosas de elegir e organizar existen tres porcesos perceptivos
Distorsiona selectiva los humanos distorsionamos la información para que se ajuste a nuestras percepciones
En la retención selectiva tendemos a recordar aspectos positivos
Atencion selecitiva es la selectividad de la informacion, en este proceso se filtra la infromacion
Las personas tienden a percibir mejor los estímulos relacionados con sus necesidades actuales, los estímulos que esperan recibir y la magnitud normal del estímulo
Percepción subliminal se dice que los mensajes subliminales influyen en la compra del cliente
Aprendizaje
el aprendizaje es un factor influtyente que hace cambiar al cosnumidor al momento de comprar ahora decide mediante la experiencia
existen dos enfoques clásicos: el condicionamiento clásico y el condicionamiento operant
se cree que el aprendisaje se consigue a traves de la interrelación de impulsos, estímulos, señales, respuestas y refuerzos
El sesgo hedónico pasa cuando un individuo se atribuye las cosas buenas que pasan, pero cuando pasa lo contrario tiende a poner culpas a otros