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10月CS KPT会議 (Problem (まとめ (TO DO (16日朝にKPT会議を実施。 AGENDAは現在の職務ごとの責任範囲・KPIの…
10月CS KPT会議
Problem
全員がネガティブチャーンを課題に思っていない
PLを知らない
CSチームそれぞれのKPIが不明瞭
COのPDCAが回せていない
各々の評価が不明確
大熊さん対応
各部署の責任範囲が不明確
チャーン
なぜやめたのか全体共有と改善
顧客ステータス・MRRが見えていない
FOR CS LINEに人がいない
まとめ
ネガティブチャーンを全員が目的に思えていない現状が課題。
その要因は、PLの共有・意識がないことが最上流だが、反面、責任範囲・KPI・評価の3点が不明瞭なため、メンバーの意識が持てない。
TO DO
16日朝にKPT会議を実施。
AGENDAは現在の職務ごとの責任範囲・KPIの共有。
Try
振り返り
進捗が止まっている。各人の求めるスキルセットを可視化する必要があるね、という議論で終わってしまった。
TODO
山田さんと大熊さんで議論をしてもらい、CS定例の際に進捗を報告してもらう
PLに対する個々のスキルが足らないため、PL上のKPI達成をメンバーに求めず、責任範囲だけで評価している現状
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個人としてのスキル不足
個々で頑張る方針でFIX
組織としてのスキル育成支援
TRYとして引き続き対応
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