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habilidades de la comunicación (barreras de comunicación en el escucha…
habilidades de la comunicación
kadushin
cronometría (tiempo en el que llega alguien o su disposición)
olor (corporal)
tacto (se definen según la situación y normas culturales)
comunicación artificial (aspecto persola, atuendo)
paralingüistica (tono, volumen, entonación)
proxémica (espacio y distancia)
kinésica (movimientos, gestos y expresiones)
comunicación simbólica
atención, preocupación, puntualidad, etc...
interpretamos formas no verbales a través de nuestras observaciones para comprender y formular hipótesis
razones por las que escuchamos a los demás
obtener información
lazos de empatía
diferenciar
evaluar
estimar
obtener otras ventajas
tipos de escucha
escucha activa (escuchar atentamente, detalles)
escucha crédula (creer lo que se comunica)
escucha no selectiva (atención interrumpida, escucha sucede a varios niveles, escucha con el tercer oído)
confusión entre escuchar y oír
escuchar
acto cerebral, comprensión
oír
aparición del sonido
malos oyentes
los que aparentan escuchar (saben contestar en el momento oportuno, dando la impresión que si escuchan)
los que escuchan con limitaciones (solo atienden a uno de los comentarios)
los centrados en si mismos (poca o ninguna atención)
empatía
intento de ponernos en el lugar del otro; sentir y comprender sus emociones.
formas de llegar a la empatía
llegar a los sentimientos
exteriorizar una comprensión de los sentimientos
Traducir con palabras los sentimientos del cliente
asertividad
"afirmar". capacidad hereditaria para enfrentarse a toda clase de problemas
modos de comportamiento para la supervivencia y la relación con los demás
la lucha-atacar= agresividad
capacidad de razonar, sentir y expresar verbalmente= asertividad
huida-escapar= no asertividad o pasividad
asertivo
expresa sus sentimientos de manera afirmativa, firme y segura
actua en forma natural, sincera, leal hacia los demás
fiel a si mismo
no asume responsabilidades por los sentimientos ajenos
personalidad de alguien asertivo
confianza en sí mismo, autoestima, aplomo, fe gozosa en el triunfo de la justicia y de la verdad, comunicación segura y eficiente
estilos de respuestas
no asertiva o pasiva
incapacidad de mantener los límites entre los derechos de uno mismo y los ajemos, evitan mostrar sus sentimientos o pensamientos por temor a ser rechazadas, incomprendidas o temor a ofender a otras personas
infravaloran sus propias opiniones y necesidades y otorgan un valor superior a las de los demás
asertiva
defienden sus valores sin violar los de los demás. misma importancia a sus ideas como a las ajenas, evitan conflictos y pueden expresarse de forma abierta y honesta
agresiva
invade los límites de la otra persona, va en contra de los derechos del otro. sobrevaloración de opiniones y sentimientos personales, desprecia a los demás
pasivo-agresivo
evita el conflicto mediante la discreción, evitando las situaciones. no asume la necesidad de hacer valer sus propios derechos y tampoco se muestra receptivo hacia los de la otra parte
el desequilibrio de poder provoca inestabilidad
acumulan pena
resentimiento
temor
se convierten en agresivos o pasivos-agresivos
mensaje "yo"
su objetivo principal es comunicar lo que me pasa a mí ante la conducta del otro como una confrontación constructiva
derechos asertivos básicos
derecho a ser respetados por los demás
tener necesidades y que sean consideradas, a solicitar y que las personas respondan a nuestras necesidades. decidir si nosotros responderemos o no a las necesidades de los demás
pedir cualquier cosa, reconocer el derecho a decir no
tener sentimientos y a expresarlos, que no viole la dignidad de otras personas
decidir si nos comportaremos como los demás esperan
formar nuestras propias opiniones y a expresarlas
ayudas de comunicación al escuchar
silencio
postura del cuerpo atento
tono de voz amable
mirada atenta y complaciente
parafrasear
barreras de comunicación en el escucha
interrupción
advertencia
interrogatorio
confrontación
juicio
interpretación
dominación
desprecio o burla
cualidades de una buena comunicación
habilidad de escuchar en forma empática
congruencia
aceptación
