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Chapitre 2: La communication écrite interne (III- La communication écrite…
Chapitre 2: La communication écrite interne
I-Définition
La communication interpersonnelle permet l'échange entre 2 personnes en face à face ou à distance. On distingue 2 niveaux dans une communication:
-le contenu de ce qui est exprimé
-la relation qui unit les protagonistes.
Les 3 formes de communication sont: -la communication interpersonnelle entre 2 personnes
-la communication de groupe
-la communication de masse.
La communication est le moyen de satisfaire
a un besoin humain fondamental de relation. La communication est au centre des échanges, l'objet de l'échange étant une information qui se présente sous la forme de signes composant un message.
Les acteurs de la communication
Le récepteur
L'emetteur
L'acteur peut être un individus (salariés, femme au foyer, journaliste…), une entreprise, agence de publicité, association ou une administration (mairie, ministre…)
3 composants
La communication paraverbale: le rythme, le volume et les informations données avec la voix
La communication non verbales: les gestes, les expression faciale, la posture
La communication verbale: expression d'une idée
Ils ont un rôle
présenter une image de soi valorisante
relationnel: créer des relations ou renforcer des relations
informatif: transmettre une information
influence: interagir pour modifier les idées ou les actes de l'interlocuteur
III- La communication écrite peut
peut être une preuve juridique
Véhiculer une image
Etre pensé car elle est écrite et est adapté au destinataires, transmet des points importants et à une argumentation développé
Transmettre un message
Avoir un aspect sécuritaire car le message peut être consulté ultérieurement et donc cette forme écrite évite la déformation du message
IV- Les différents forme de communication interne dans l'entreprise
La notion de SENS
Communication ascendante: du subordonné au supérieur
Communication au sens indépendant: avec différentes lignes hiérarchique ou de même niveaux
Communication descendante: supérieur au suboronné
les différentes formes
SMS/Messenger/Chat
Le courriel: les objectifs sont multiples: transmettre ou demander des informations, traiter des réclamations, convoquer à un entretien, une formation, promouvoir un produit ou un événement, solliciter un partenariat
La note d'étude
La note d'information : elle sert a organiser ou à transmettre des informations au personnel
Le mémo
La note de service : elle sert à organiser ou à transmettre des informations au personnel et dans certains cas on peut demander la mise en œuvre d'une action
Le rapport: établir un diagnostic d'une situation à partir de la collecte d'informations diverses et de proposer des solutions pour aider son destinataire à rendre une décision
Les instructions consignes
Le procès verbal
Le compte rendu: rendre compte, restituer la teneur d'une réunion, d'un évènement, d'une activité
II- La communication interpersonnelle