Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Chapitre 2 : La communication écrite interne (III) La communication…
Chapitre 2
: La communication écrite interne
I) Définitions
:<3:
La communication est le moyen de satisfaire à un besoin humain fondamental de relation. La communication est au centres des échanges, l'objet de l'échange étant une information qui se présente sous la forme de signes composant un message.
Les trois formes de communication sont : la communication interpersonnelle entre 2 personnes, la communication de groupe et la communication de masse.
La communication interpersonnelle permet l'échange entre deux personnes en face à face ou à distance. On distingue deux niveaux dans une communication : le contenu de ce qui est exprimé mais également la relation qui unit les protagonistes
Les acteurs de la communication
L'émetteur
Le récepteur
L'acteur peut être un individu (salarié, femme au foyer, journaliste,..) une entreprise ( agence de publicité , association,..) ou une administration (mairie, ministère, ...)
II) La communication interpersonnelle
:<3:
La communication interpersonnelle a trois composantes :
La communication paraverbale : le rythme, le volume et les informations donnés avec la voix
La communication non verbale : les gestes, les expressions faciales, la posture
La communication verbale : elle exprime une idée
LES ENJEUX DE LA CI
Ils ont plusieurs rôles
Informatif
: transmettre une information
Identitaire
: présenter une image de soi valorisante
Relationnel
: créer des relations ou renforcer une relation
D'influence
: interagir pour modifier les idées ou les actes de l'interlocuteur
III) La communication Interne peut
:<3:
Transmettre un message
Véhiculer une image
Peut être une preuve juridique
Etre pensé car elle est écrite et est adapté au destinataire, transmet des points importants et à une argumentation développé
Avoir un aspect sécuritaire car le message peut être consulté ultérieurement et donc cette forme écrite évite la déformation du message
I
V) Les différentes formes de CI dans l'entreprise
:<3:
NOTIONS DE SENS
Communication descendante : du supérieur au subordonné
Communication ascendante : du subordonné au supérieur
Communication au sens indépendant : avec différentes lignes hiérarchiques ou de même niveau
Le courriel : les objectifs sont multiples : transmettre ou à transmettre des informations, traiter des réclamations, convoquer à un entretien, une formation, promouvoir un produit ou un événement, solliciter à un partenariat
La note d'information : Elle sert à organiser ou à transmettre des informations au personnel
La note de service : elle sert à organiser ou à transmettre des informations au personnel et dans certains cas peut demander la mise en oeuvre d'une action, instructions ou consignes
Compte-rendu : rendre compte restituer le teneur d'une réunion, d'un événement, d'une activité
1 more item...