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C2: LA COMMUNICATION ECRITE EN INTERNE (IV) LES DIFFÉRENTS FORME DE…
C2: LA COMMUNICATION ECRITE EN INTERNE
I) DEFINITION :warning:
Les 3 formes de communication sont: -la communication interpersonnelle entre 2 personnes -la communication de groupe et la communication de masse
La communication interpersonnelle permet l'échange entre 2 personnes en face à face ou à distance. On distingue 2 niveaux dans une communication: -le contenu de ce qui est exprimé mais également la relation qui unit les protagonistes
La communication est le moyen de satisfaire à un besoin humain fondamental de relation.
La communication est au centre des échanges, l'objet de l'échange étant une information qui se présente sans la forme de signes composant un message.
LES ACTEURS DE LA COMMUNICATION
Le récepteur
L'émetteur
L'acteur peut être un individu (salarié, femme au foyer, journaliste...), une entreprise, agence de publicité, association ou une administration (mairie, ministre..)
II) LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE CI : :warning:
3 COMPOSANTS:
LA COMMUNICATION PARA-VERBAL: le rythme, le volume et les informations données à la voix
LA COMMUNICATION NON-VERBALE: Les gestes, les expressions faciale et la posture
LA COMMUNICATION VERBALE: Expression idée
LES ENJEUX DE LA CI:
IDENTITAIRE: Présenter une image de soi valorisante
RELATIONNEL: Créer des relations ou renforcer des relations
INFORMATIF: Transmettre une information
INFLUENCE: Interagir pour modifier les idées ou les actes de l'interlocuteur
IV) LES DIFFÉRENTS FORME DE COMMUNICATION INTERNE DANS L'ENTREPRISE :warning:
COMPTE-RENDU: Rendre compte restituer le teneur d'une réunion, d'un événement, d'une activité
LE PROCÈS VERBAL
LA NOTE DE SERVICE: Elle sert à organiser ou à transmettre des informations au personnel et dans certains cas peut demander la mise en oeuvre d'une action: instructions ou consignes
LE RAPPORT: Établir un diagnostic d'une situation à partir de la collecte d'information diverses et de proposer des solutions pour aider son destinataire à prendre une décision
LA NOTE D'INFORMATION: Elle sert à organiser ou à transmettre des informations au personnel
LE MÉMO
LE COURRIEL: Les objectifs sont multiples: transmettre ou à transmettre des informations, traiter des réclamations, convoquer à un entretien, une formation, promouvoir un produit ou un événement solliciter un partenariat
LA NOTE D’ÉTUDE
COMMUNICATION AU SENS INDÉPENDANT:
-Avec différentes lignes hiérarchiques ou le même niveau
COMMUNICATION ASCENDANTE:
Du subordonné au supérieur
SMS/MESSENGER/CHAT
COMMUNICATION DESCENDANTE:
-Supérieur au subordonné
III) LA COMMUNICATION ÉCRITE PEUT: :warning:
Peut être une preuve juridique
Etre pensé car elle est écrite et est adapté au destinataires, transmet des points importants et à une argumentation développé
Véhiculer une image
Avoir un aspect sécuritaire car le message peut être consulté ultérieurement et donc cette forme écrite évite la déformation du message
Transmettre un message
