Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Balanced Scorecard BSC (perspectivas (finanças (obter lucro, missão,…

- - - - para as quatro perspectivas
    - - 2 ou 3 medidas - para mensurar o desempenho conseguido em cada um dos objetivos
      - É preciso pensar na melhor forma de captar o alcance do objetivo estratégico
      - tipos de medidas
        
        genéricas / de resultado
        
        participação de mercado
        
        rentabilidade
        
        satisfação do cliente
        
        etc.
        
        específicas / de tendência
        
        melhoria do tempo de entrega
        
        melhoria de qualidade do produto
      - é importante envolver os interessados
    - - para cada uma das medidas (de curto, médio e longo prazo)
    - - para cada uma das metas (uma ação pode alcançar mais de uma meta)
    - - Se aumentarmos o treinamento dos funcionários sobre os produtos, então eles estarão mais bem informados sobre os produtos que vendem
      - Se os funcionários estiverem mais bem informados sobre os produtos que vendem, então a eficácia nas vendas melhorará;
      - Se a eficácia nas vendas melhorar, então a média das margens dos produtos que vendem aumentará.
    - - “excelência operacional”
      - “liderança de produto”
      - “soluções completas para o cliente”
      - “aprisionamento/ escravização do cliente"