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QUALIDADE (OBJETIVO (redução de custo, melhoria dos processos, SATISFAÇÃO…
QUALIDADE
OBJETIVO
redução de custo
melhoria dos processos
SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
COLLOR (1990)
PBQP
iniciativa privada
melhorar a concorrencia
setor público
melhoria de processos
FNQ (1991)
DEMING
PDCA
DO
CHECK
PLAN
ACT
FHC (1995)
PDRAE
progr. de qual. e participação (1996)
cultura gerencial
participativo
baseado no desempenho
filosofia do erro zero
valorização do servidor
melhoria contínua
progr. de restrut. e qual. dos ministérios
progr. de qual. no |serv. público (1999)
foco no usuário
GESTÃO POR RESULTADOS
inovação gerencial
envolvimento dos servidores
foco no melhoria contínua
SATISFAÇÃO DA POPULAÇÃO
LULA (2005)
GESPÚBLICA (5378)
FINALIDADE
melhorara serv. público
aumentar competitividade
OBJETIVOS
eliminar défict
melhorar governança
aumentar eficiência
eficácia e efetividade
gestão democrática