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OPA CHAPITRE 2 : La communication écrite interne (III) La communication…
OPA CHAPITRE 2 :
La communication écrite interne
II) La communication interpersonnelle (CI)
Elle a 3 composantes
La communication non-verbale = les gestes, les expressions faciales, la posture
La communication para-verbale = le rythme, le volume et les informations données à la voix
La communication verbale = expression d'une idée
Les enjeux de la CI : ils ont un rôle
informatif = transmettre une information
identitaire = présenter une image de soi valorisante
relationnel = créer des relations ou renforcer une relation
d'influence = interagir pour modifier les idées ou les actes de l'interlocuteur
III) La communication écrite peut
peut être une preuve juridique
être pensé car elle est écrite et est adaptée au destinataire, transmet des points importants et a une augmentation développée
véhiculer une image
avoir un aspect sécuritaire car le message peut être consulté ultérieurement et donc cette forme écrite évite la déformation du message
transmettre un message
IV) Les différentes formes de communication interne dans l'entreprise
Les différentes formes
le compte-rendu = rendre compte, restituer la teneur d'une réunion, d'un évènement ou d'une activité
le procès verbale
les instructions, consignes
le rapport = établir un diagnostic d'une situation à partir de la collecte d'informations diverses et de proposer des solutions pour aider son destinataire à prendre une décision
la note d'information = elle sert à organiser ou à transmettre des informations au personnel
le mémo
la note de service = elle sert à organiser ou à transmettre des informations au personnel et dans un certains cas peut demander la mise en œuvre d'une action
la note d'étude
le courriel = objectifs sont multiples : transmettre ou demander des informations traiter des réclamations, convoquer à un entretien, une formation, promouvoir un produit ou un évènement, solliciter un partenariat
sms, Messenger, chat
La notion de SENS
communication ascendante = du subordonné au supérieur
communication au sens indépendant = avec différentes lignes hiérarchiques du même niveau
communication descendante = supérieur au subordonné
I) Définitions
La communication interpersonnelle permet l'échange entre deux personnes en face à face ou à distance. On distingue deux niveaux de communication : le contenu de ce qui est exprimé mais également la relation qui unit les protagonistes.
les 3 formes de communications sont : la communication interpersonnel entre deux personnes, la communication de groupe et la communication de masse.
Acteurs de la communication
le récepteur
l'acteur peut être un individu (salarié, femme au foyer, journaliste), une entreprise (agence de pub, association) ou une administration (mairie, ministère)
l'émetteur
La communication est le moyen de satisfaire à un besoin humain fondamental de relation. La communication est au centre des échanges, l'objet de l'échange étant une information qui se présente sous la forme de signes composant un message