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Chapitre 2 : La communication écrite interne (Les différentes forme de…
Chapitre 2 : La communication écrite interne
II) La communication interpersonnelle
Elle a 3 composante
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La communication paraverbale : le rythme, le volume et les informations données avec la voix
La communication non verbale = les gestes, les expressions faciale, la posture
La communication verbale = expression d'une idée
Les enjeux de la CI
Ils ont un rôle
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Identitaire = présenter une image de soi valorisante
Relationnel = créer des relations ou renforcer une relation
Informatif = transmettre une information
D'influence = interagir pour modifier les idées ou les autres de l'interlocuteur
I) Définition
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Les 3 formes de communication sont : la communication interpersonnelle entre 2 personnes , la communication de groupe et la communication de masse
La communication interpersonnelle permet l'échange entre 2 personnes en face à face ou à distance .On distingue deux niveau dans une communication ; le contenu de ce qui est exprimé mais également la relation qui unit les protagonistes
La communication est le moyen de satisfaire a un besoins humain fondamentale de relation La communication est au centre des échanges, l'objet de l'échange étant une information qui se présente sous la forme de signes composant un message
Les acteurs de la communication
Le récepteur
L'acteur peut-être un individu (salarié, Femme au foyer, journaliste .......) une entreprise ( agence de publicité , association........) ou une administration (mairie,ministère.....)
L'émetteur
III) La communication écrite peut
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Peut-être une preuve juridique
Etre pensé car elle est écrite et est adaptée au destinataire, transmet des points importantes et à une augmentation développée
Véhiculer une images
Avoir un aspect sécuritaire car le message peut-être consulté ultérieurement et donc cette forme écrite évite le déformation du message
Transmettre un message
Les différentes forme de communication interne dans l'entreprise
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La note de service = elle sert à organiser ou à transmettre des infos au personnel et des certains cas veut de la mise en oeuvre d'une action
Les instructions ; les consignes
La note d'info = elle sert à organiser ou à transmettre des infos au personnel
Le compte rendu = rendre compte , restituer le teneur d'une réunion,d'un événements , d'une activité
Le courriel = les objectifs sont multiples = transmettre des infos ; traiter des réclamations ; convocation à un entretien ; une formation ; promouvoir un produit ou événement ; solliciter un partenariat
Le rapport : établir un diagnostique d'une situation à partir de la collecte d'info diverses et de proposer des solutions pour aider son destinataire à prendre une décisions
Le procès verbal
Le mémo
La note d'études
Les différentes formes
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La notion de sens
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La communication ascendante : du subordonnées => supérieur
La communication au sens indépendant : Avec différentes lignes hiérarchique ou du même niveaux
La communication descendante : supérieur => subordonné
Sms/Messenger/Chat direct