Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
OSTO- JA ASIAKASKÄYTTÄYTYMINEN (Psykologiset tekijät (Motiivit…
OSTO- JA ASIAKASKÄYTTÄYTYMINEN
Demografiset tekijät
Uskonto/kulttuuri
Sesongit
Esim. Juhlapyhät, kuten joulu
Joihinkin uskontoihin kuuluvat (esim. Jehovantodistajat) eivät juhli esim. joulua
Tällöin näihin uskontokuntiin kuuluvat, eivät tarvitse esim. jouluteemaisia tavaroita
Yrityksen koko ja vaihe
Pieni yritys ei tarvitse ostaa niin paljoa liikelahjoja kuin isommat yritykset
Varat/taloudellinen tilanne
Jos yrityksellä ei ole varaa, niin se ei voi ostaa
Jos yrityksemme hinnat ovat liian korkealla, niin se karsii asiakkaita
Psykologiset tekijät
Motiivit
Tilanne motivaatio
Jos yritys A kehuu yritystämme yritys B:lle, yritys B voi kiinnostua tuotteistamme ja palveluistamme
Välineellinen motivaatio
Jos asiakkaat antavat tuotteistamme hyvää palautetta, se motivoi yritystämme toimimaan
Sisällöllinen motivaatio
Tuotteella pitää olla käyttötarkoitus
Tuotteen pitää olla hyödyllinen
Yrityksen arvot
Asiakkaan arvot
Tuotteiden ekologisuus
Esim. jos asiakas haluaa Suomen sisällä tuotettuja tuotteita
Eettisyys
Työntekijöiden olot hyvät
Ei esim. lapsityövoimaa
Oman yrityksemme arvot
Eettisyys
Työntekijöiden olot hyvät
Ei esim. lapsityövoimaa
Innovatiivisuus ja ostamisen merkitys
Yrityksemme pitää myydä uniikkeja tuotteita
Yleiset asenteet
Esim. huonot arvostelut netissä aiheuttavat asiakkaissa epäilyksiä
Tarpeet
Yrityksemme pitää parhaan mukaan vastata asiakkaiden tarpeisiin
Jos yritys ei koe tiettyä sesonkia tärkeäksi, he eivät silloin tarvitse kyseisen sesongin tuotteita
Sosiaaliset tekijät
Trendit
Yleensä hetkellisiä
Esim. fidgetspinnerit
Asiakaspalvelu
Hyvä asiakaspalvelu luo tyytyväisiä asiakkaita
Tekijät: Erica Rantanen, Janette Näveri, Sofia Ovaskainen, Alina Gavrilyuk, Valtteri Vesterinen, Santeri Tirkkonen, Mari Turunen ja Jalmari Styf