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Ch1 行銷意涵與顧客導向 (顧客滿意度高的好處P26 (提高顧客回購率, 提供組織及員工士氣, 忠誠度養成, 建立好口碑, 為何市調/市調主題),…
Ch1 行銷意涵與顧客導向
顧客滿意度高的好處P26
提高顧客回購率
提供組織及員工士氣
忠誠度養成
建立好口碑
為何市調/市調主題
市場P8
政府市場(社會福利活動)
消費者市場B2C
非營利組織(NGO、學校、醫院、教會)
工業市場(製造或轉售)B2B
企業市場
市調 (取得數據資料，作為行銷決策依據)P16
廣告研究
電視廣告
網路廣告
品牌研究
滿意度研究
匿名研究
公司對顧客導向名言
2.家樂福 退貨沒問題 如果不滿意價格退你差價
3.王品 每一位來店顧客，都是我們的VIP客戶
1.全國電子 買貴主動退差價
4.好市多 退貨不需要理由
市調目的與試用產品P21
盲測調查法
店內問卷調查法 餐飲、百貨、醫院
居家問卷調查法 嬰兒用品、女性保養品
不滿足地方
Uber不用收零錢
24小時服務(無人店鋪)
超商存今日營收款
滿意 滿足 信賴感 習慣 顧客忠誠度