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CH1行銷意涵與顧客導向 1-1~1-6 (顧客導向(customer orientation) p.11 (達成顧客所期待的我們,…
CH1行銷意涵與顧客導向 1-1~1-6
顧客導向(customer orientation) p.11
達成顧客所期待的我們
做的比顧客期待的更多
滿足顧客所有需求
發掘顧客潛在需求
帶給顧客物超所值感與驚喜感
只要用心就有用力之處
市場p.8
工業市場B2B(製造或銷售)
政府市場(社會福利活動)
消費者市場B2C
非營利市場(NPO學校 醫院 教會)
企業市場
消費者洞察(customer insight)p.12
需求的內在意涵
洞察在於挑起慾望
將需求轉化為行動:找出底下所隱藏的動機
產品力是最後的勝負關鍵
注重消費者內心
行銷五大目標(marketing objectives) p.4
市占率(market share)目標
創造品牌(brand)目標
獲利目標:營收扣掉虧損
顧客滿足與顧客忠誠目標
營收目標:現金流量(cash flow)收入，手上有的現金
PDCA p.3
C(check):追蹤、檢討及考核
A(action):改變再行動
D(do):執行
P(plan):計劃
行銷經理人職稱p.5
產品經理(Product Manager, PM)
品牌經理(Brand Manager,BM)
行銷經理(Marketing Manager, MM)
行銷企劃經理(Marketing Planning Manager)
預測未來需求(estimating future demand)p.8
銷售人員意見之綜合(composite of sales-force opinion)
專家意見(expert's opinion)
購買者意向調查(surveys of buyer's intention)
市場測試法(market-test method)