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CH1行銷意涵與顧客導向 (市調(取得數據資料，作為行銷決策依據) (為何市調?市調主題, 產品研究, 滿意度研究, 品牌研究, 廣告研究),…
CH1行銷意涵與顧客導向
市調(取得數據資料，作為行銷決策依據)
為何市調?市調主題
產品研究
滿意度研究
品牌研究
廣告研究
市場P8
工業市場(製造或銷售)B2B
政府市場(社會福利活動)
消費者市場B2C
非營利組織(NPO單位、醫院、教會)
透過企業贊助生存下去
顧客滿意度高的好處
養成忠誠度
提高回購率
建立好口碑
如果顧客滿意，自然會推薦給親朋好友，提高知名度與好名聲
行銷活動
產品規劃
通路規劃
檢討活動
市場調查
市調目的與適用產品P21
盲測調查法
店內問卷調查
居家問卷調查法
不滿足地方
Uber不收現金
24小時服務(無人商店)
超商存今日營收款
公司對顧客導向名言
日本資生堂 要為顧客創造美的人生
王品每一位來店顧客，都師ˋ我們的VIP客戶
美國P&G 顧客是我們的老闆
滿意 滿足 信賴感 顧客忠誠度