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CH1 行銷意涵與顧客導向-1 (顧客滿意度高的好處 (提高顧客回購率, 提供組織及員工士氣, 忠誠度養成, 建立好口碑), 市場 p8…
CH1 行銷意涵與顧客導向-1
顧客滿意度高的好處
提高顧客回購率
提供組織及員工士氣
忠誠度養成
建立好口碑
市場 p8
消費者市場 B2C
工業市場 (製造或轉售) B2B
政府市場 (社會福利活動)
非營利組織 (NPO學校、醫院、教會)
公司對顧客導向名言
家樂福 退貨沒問題 如果不滿意價格退你價差
王品 每一位店顧客，都是我們的VIP客戶
全國電子 買賣主動退差價
星巴克 我們並不是在咖啡事業裡服務人群，而是在與人有關的事業裡提供咖啡
市調 (取得數據資料，作為行銷決策依據) p16
滿意度研究
廣告研究
產品研究
品牌研究
市調目的與適用產品 p21
盲測調查法
店內問卷調查法 餐飲、百貨、醫院
居家問卷調查法 嬰兒用品、女性保養品
不滿足地方
超商存今日營收款
Uber不用收零錢
24小時服務 (無人店鋪)
滿意 滿足 信賴感 習慣 顧客忠誠度