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CH1 行銷意涵與顧客導向-1 (市場p8 (工業市場(製造或轉售)B2B, 政府市場(社會福利活動), 消費者市場B2C,…
CH1 行銷意涵與顧客導向-1
市場p8
工業市場(製造或轉售)B2B
政府市場(社會福利活動)
消費者市場B2C
非營利組織(NPO學校、醫院、教會)
非營利組織倚靠財團法人贊助
公司對顧客導向名言
家樂福：退貨沒問題 如果不滿意退你價差
王品：每一位來店顧客 都是我們的VIP客戶
全國電子：買貴主動退差價
好事多
顧客滿意度高的好處P.26
提高顧客回購率
提供組織與員工士氣
忠誠度養成
建立好口碑
市調(取得數據資料 作為行銷決策依據)P.16
滿意度研究
廣告研究
產品研究
品牌研究
市調目的與試用產品P.21
盲測調查法
店內問卷調查法：餐飲、百貨、醫院
居家問卷調查法：嬰兒用品、女性保養品
不滿足地方
Uber不用收零錢
24小時服務(無人商店)
超商存今日營收款
滿意 滿足 信賴感 習慣 顧客忠誠度