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BGURU (The problem interview (VISÃO DONOS DE SALÃO) (Script (1) Welcome -…

- - - - Obrigado por nos receber e disponibilizar este tempo para conversar conosco.
        Nós estamos no momento trabalhando no desenvolvimento de uma ferramenta que facilite a troca de percepções entre salões de beleza e clientes. Essa ideia surgiu a partir das conversas com um amigo que tem um salão há anos e que me disse que não há um local estruturado no qual os clientes dos salões avaliassem seus serviços.
        Mas, antes de desenvolvermos alguma coisa, gostaríamos de verificar com outros donos de salão se eles compartilham do mesmo sentimento.
        Pensamos em fazer nosso bate papo da seguinte maneira. Primeiro falaremos alguns problemas que estamos atacando e então lhe perguntaremos se você tem a mesma percepção.
        Apenas relembrando que nós não temos nenhum produto ainda, a ideia aqui é aprender contigo e não realizar nenhuma venda.
        Tudo bem?
    - - Antes de falarmos dos problemas, temos apenas algumas perguntas sobre você, ok?
        1) Há quanto tempo você atua como profissional de beleza?
        2) Há quanto tempo você é dono de salão?
        3) Este é seu primeiro salão?
        4) Quantas pessoas em média seu salão atende por semana?
        5) Você usa alguma ferramenta de avaliação dos seus serviços?
        6) Como você normalmente obtém feedback de seus clientes?
        7) Como seus clientes geralmente chegam até você?
        8) Seus clientes são fiéis?
        9) Você sabe em que posição seu salão se situa em relação aos demais da cidade?
    - - Ótimo! Agora vamos compartilhar contigo alguns dos problemas que identificamos.
        Com o crescimento das redes sociais, facilidade do compartilhamento de fotos, vídeos e comentários, percebemos que as informações estão cada vez mais dispersas e os próprios profissionais de beleza terminam sendo prejudicados. Até porque vocês já têm que trabalhar bastante no dia dia atendendo a seus clientes, mas ao mesmo tempo não pode deixar de dar atenção às repercussões de seu trabalho em múltiplos lugares, como instagram, site, facebook, foursquare, google dentre outros.
        Focar em alguma dessas plataformas ou ignorá-las pode acarretar consequências negativas para os negócios.
        Ao mesmo tempo, não ter o poder de controlar a informação divulgada ou pelo menos direcioná-la também pode levar a percepções equivocadas sobre os serviços realizados.
        Estas questões são sensíveis a você?
    - - 1) Você tem tempo livre para trabalhar em outros aspectos do salão além do atendimento?
        2) Você trabalha com mais de uma ferramenta digital para interagir com seus clientes?
        3) Você tem um processo padrão de exposição dos resultados e coleta de feedbacks de seus clientes?
        Há alguma outra questão de interação com os clientes que esquecemos de falar?
    - - 1) Como você interage digitalmente com seus clientes nos dias de hoje?
        2) Você pode descrever como são os passos dessas interação?
        3) Quais ferramentas você utiliza atualmente para realizar essa tarefa e como ficou sabendo delas pela primeira vez?
    - - Como nós falamos no início da conversa, ainda não temos nenhum produto desenvolvido, mas a ideia é criar algo que simplifique e melhore a interação entre os salões e seus clientes. Um jeito de entender a ideia é vê-la como "tripadvisor da beleza".
        Baseado na conversa que tivemos hoje, você gostaria de conhecer o produto quando ele estiver disponível?
        Nós temos interesse de conversar com outras pessoas que tenham o perfil como o seu, você teria como nos apresentá-las?
- - - - Obrigado por nos receber e disponibilizar este tempo para conversar conosco.
        Nós estamos no momento trabalhando no desenvolvimento de uma ferramenta que facilite a avaliação de serviços recebidos em salões de beleza. Essa ideia surgiu através da Luciana que constantemente vai a salões de beleza, vivenciando bons resultados e maus resultados, mas que se sentiu sozinha quando procurou um local para compartilhar essas experiências.
        Mas, antes de desenvolvermos alguma coisa, gostaríamos de verificar com outras pessoas se elas compartilham do mesmo sentimento.
        Pensamos em fazer nosso bate papo da seguinte maneira. Primeiro falaremos alguns problemas que estamos atacando e então lhe perguntaremos se você tem a mesma percepção.
        Apenas relembrando que nós não temos nenhum produto ainda, a ideia aqui é aprender contigo e não realizar nenhuma venda.
        Tudo bem?
    - - Antes de falarmos dos problemas, temos apenas algumas perguntas sobre você, ok?
        1) Com que frequência você vai a salões de beleza?
        2) Você costuma comentar suas experiências com outras pessoas?
        3) Você sempre vai ao mesmo salão ou escolhe um em cada ocasião?
        4) Os salões que você frequenta, costumam ser no mesmo bairro em que você mora ou trabalha?
        5) Você considera a ida ao salão apenas como uma tarefa necessária ou como uma experiência que lhe dá prazer?
        6) Você considera que suas experiências em salão são, de maneira geral, positivas?
        7) Você já expôs por meio de foto ou vídeo algum resultado de serviço recebido em salão?
        8) Como você costuma descobrir o salão de beleza que deseja ir?
    - - Ótimo! Agora vamos compartilhar contigo alguns dos problemas que identificamos.
        Percebemos que ao menos uma vez ao mês (ou mais) precisamos ir a salões de beleza por conta de algum serviço. Geralmente, vamos naquele que conhecemos via indicação de uma pessoa próxima ou naquele que conhecemos por ser próximo de nossa casa ou naquele que conhecemos por alguma rede social. Ou seja, a não ser que gostemos de primeira do custo beneficio do salão, precisamos ficar eternamente em busca de um local que nos agrade.
        Além disso, também notamos que, sendo o serviço bom ou ruim, não há nenhum local em que pudéssemos mostrar a nossa experiência, sendo por meio de avaliações, de comentários e até vídeos/imagens.
        Acreditamos que hoje a informação fica muito na mão do salão/profissional de beleza, que acaba divulgando somente o que dá certo. Fora isso, a partir de uma foto/vídeo postado nas redes sociais, não sabemos, por exemplo, por quanto tempo aquele cliente foi atendido ou se foi bem atendido.
        Achamos que a busca por um serviço de excelência poderia ser facilitada se conseguíssemos a opinião de outras pessoas que já foram em determinado salão.
        Estas questões são sensíveis a você?
    - - 1) Você sente necessidade de expressar a sua opinião sobre os serviços recebidos em salões de beleza? (impressões positivas ou negativas)
        2) Você precisa utilizar diferentes fontes ou ferramentas para encontrar algum salão de beleza em que deseja ir?
        3) Você se sentiria mais seguro (a) ou propenso (a) a ir em algum salão se conseguisse ter acesso a avaliações de clientes anteriores?
        Há alguma outra questão de interação com os clientes que esquecemos de falar?
    - - 1) Qual o meio que você utiliza para avaliar os serviços de beleza atualmente?
        2) Você pode descrever como são os passos dessas interação?
        3) Quais ferramentas você utiliza atualmente para realizar essa tarefa e como ficou sabendo delas pela primeira vez?
    - - Como nós falamos no início da conversa, ainda não temos nenhum produto desenvolvido, mas a ideia é criar algo que simplifique e melhore a interação entre os clientes e os salões de beleza. Um jeito de entender a ideia é vê-la como "tripadvisor da beleza".
        Baseado na conversa que tivemos hoje, você gostaria de conhecer o produto quando ele estiver disponível?
        Nós temos interesse de conversar com outras pessoas que tenham o perfil como o seu, você teria como nos apresentá-las?