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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN (ETAPAS EN LA GESTIÓN DE CONFLICTOS…
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN
¿QUÉ ES CONFLICTO?
Es una lucha entre al menos dos partes dependientes entre sí, que perciben que sus objetivos son, hasta cierto punto, incompatibles. (página 45)
LOS CONFLICTOS PUEDEN SER
: (página 45)
INTRAPERSONALES
: se da en la propia persona
INTERPERSONALES
:entre distintas personas
INTRAGRUPO
:dentro de determinado grupo o departamento
INTERGRUPO
:entre distintos grupos o departamentos
FUENTES HABITUALES DE CONFLICTOS
: (página 45)
La resistencia a los continuos cambios que se producen
El enfrentamiento entre las aspiraciones de distintos trabajadores
Las responsabilidades poco o mal definidas
Los diferentes valores entre la empresa y los trabajadores
La competencia por los recursos limitados (personal, salario, espacio, materiales)
ETAPAS EN LA GESTIÓN DE CONFLICTOS
(páginas 46,47)
2- RECONOCIMIENTO
De los diferentes puntos de vista para entender y aceptar las expectativas de la otra persona, un conflicto se empieza a resolver cuando cada parte reconoce que la visión del otro es distinta.
3- ACTITUD FAVORABLE
Cuando cada una de las partes acepta los valores, intereses y objetivos de la otra persona, es necesario comprender la forma de actuar y pensar del otro.
1- EVALUACIÓN
Se deben identificar los elementos que están presentes como: los objetivos reales de las partes, el poder de cada uno de las partes, en qué clima se produce el conflicto, características de los implicados y que relación mantienen, cuál es el comportamiento adecuado para resolver el conflicto.
4- ACCIÓN
Desarrollo del proceso negociador, en este proceso es necesario crear un entorno favorable utilizando comportamientos verbales y no verbales para conseguir los objetivos.
ESTILOS DE AFRONTAMIENTO DE CONFLICTOS
(página 49)
ASERTIVIDAD
= satisfacer necesidades propias
COOPERACIÓN
= satisfacer necesidades de los demás
la combinación de estas dos variables nos lleva a conocer el modelo de Thomas y Kilmann y sus cinco estilos de negociación
DE COMPROMISO:
se sigue la estrategia más sencilla que puede dejar insatisfechos a ambas partes (nadie gana)
COMPLACIENTE:
una parte cede y se satisfacen las necesidades de la otra (gana el otro)
DE EVITACIÓN:
se niega la existencia del conflicto o se retira una parte (no pasa nada)
COLABORADOR:
ambas partes ganan y quedan satisfechas (ganamos todos)
COMPETITIVO:
solo preocupan las propias necesidades a costa de los intereses de la otra parte (se gana o se pierde)
INTERVENCIÓN DE TERCEROS EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
: cuando hay terceros para la resolución de un conflicto es por que no han sido capaces de llegar a un acuerdo por sí mismos, con la presencia de estos se da: (página 51)
CONCILIACIÓN:
La tercera parte trata de solucionar el conflicto planteando propuestas que resuelvan la situación.
MEDIACIÓN:
(página 52)
La tercera parte ayuda a que las partes implicadas analicen la situación y lleguen a un acuerdo, el papel de mediador es neutral y no tiene capacidad de decisión.
LA MEDIACIÓN REQUIERE DE UNAS ETAPAS
ENTREVISTAS
ACLARACIÓN DEL PROBLEMA
PRESENTACIÓN Y REGLAS
PROPUESTA DE SOLUCIONES
PREMEDIACIÓN
ACUERDO
ARBITRAJE:
La tercera persona impone la solución al conflicto y es aceptado por las partes.
TÁCTICAS DE NEGOCIACIÓN:
(página 52,53)
Para avanzar en el proceso de solución de conflictos es importante conocerlos y saber qué hacer para tratar de neutralizar algunas de esas tácticas son:
OFERTA INICIAL COMO OFERTA FINAL
"esto es lo que hay, lo tomas o lo dejas" es proponer algo inicial pero no dejando opciones de más nada
EL FAROL
consiste en exigir a la otra parte que mejore la propuesta que esta haciendo, por lo que lo más útil es plantearle otro farol
EL BUENO Y EL MALO
cuando las personas defienden alguna de las posturas, cuando se da esta situación es fácil que la otra parte se muestre como el bueno y haga alguna concesión para corresponderle
LA FALTA DE AUTORIDAD
cuando una de las partes que interviene en la negociación condiciona el que el acuerdo sea aceptado a que sea aprobado por algún superior, ya que él no cuenta con suficiente autoridad, como "mi jefe no me dejaría"
GRADUALISTA
táctica del salchichón, consiguiendo poco a poco pequeñas concesiones, obteniendo pequeños objetivos
ESCALADA ANTES DE CIERRE
tratar de introducir alguna modificación al acuerdo adoptado por una de las partes una vez que este ya se había cerrado
PRESENTADO POR:
YULY LORENA VALENCIA BARBOSA
REFERENCIAS:
De la Cruz Lablanca, Ignacio , 2015, Gestión del equipo de trabajo del almacén , Ministerio de Educación de España , Cap 4. Resolución de Conflictos y Negociación.
http://biblioteca.iberoamericana.edu.co/index.php/e-recursos/suscripcion
