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Uso de las métricas de Marketing: Predictores e implicaciones para el…
Uso de las métricas de Marketing: Predictores e implicaciones para el manejo de la relación del cliente
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Las ferias comerciales demandan el soporte de toda la industria para la interacción de compra-venta y la relación con los clientes
La función mejorada de la evaluación de las ferias refuerza el uso de índices y métricas de marketing para abordar la responsabilidad del mismo
Las ferias comerciales tienen un papel importante para resolver problemas específicos en al relación con el cliente
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Se encontró un impacto muy poderoso entre las característica de la organización y la madurez del sistema en el proceso de adopción del CRM
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Conclusión
La teoría de la empresa basada en el valor del cliente para construir un modelo de investigación sistemática que relacione la cultura organizacional basada en el valor del cliente, el proceso organizacional basado en el valor del cliente y el uso de métricas de marketing con el desarrollo del CRM
La perspectiva de contingencia se utiliza como base para la introducción de variables de intervención adicionales en el modelo. Se argumenta que tanto las variables de barrera como las de facilitador tienen roles críticos y distintos sobre la implementación de CRM cuando las empresas explotan sus procesos culturales, organizativos e informativos para lograr un rendimiento superior de CRM.
El uso de métricas de marketing para CRM es recomendable solo cuando los conflictos de la cadena de suministro de marketing se han minimizado