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¿Tus empleados pueden hablar libremente? (Esfuerzos del líder (Usualmente…
¿Tus empleados pueden hablar libremente?
Muchas personas prefieren guardar silencio
Cuestionar ideas
Sugerir nuevas ideas
Líderes creen tener la política de puertas abiertas
Los empleados se preocupan al decir la verdad
Tomárselo personal
Sabelotodos irrespetuosos
Esfuerzos del líder
Encuestas de clima
Sesiones de realimentación
Usualmente fracasan
Miedo a consecuencias
Aislamiento
Índices de bajo rendimiento
Pérdida de ascensos
Despidos
Vergüenza
Sentido de futilidad
Empleados que hablan libremente
Organizaciones ven mayor retención y desempeño
Empresas de servicios financieros
Mejores resultados financieros y operativos
Cadenas de restaurantes
Reducción de la rotación de personal
Ahorros de por lo menos $1.6 M
Factor miedo
"Así es la cultura aquí" - "No se discute con el jefe"
Prácticas del líder que empeoran el problema
Confiar en la realimentación anónima
Entradas francas
Líneas de denuncia
Evaluación 360
Encuestas de satisfacción
Cajas de sugerencias
Fallas de razonamiento
Permanecer no identificado
Refuerza el miedo de las personas
"No se permite hablar abiertamente en esta organización, sólo hemos creado otros canales para obtener lo que queremos":
Cacería de brujas
Uso de computadoras publicas para no ser rastreados
Difícil de atender problemas en al anonimato
Las entrevistas deben ser conducidas, corroborar las historias y recolectar otros datos
Emitir una invitación general para presentarse
Es intimidante
Call Center de una empresa de seguros
Oficina del gerente en otro piso
Casi nunca veían al gerente
Los empleados no estaban cómodos en abordarlo
Retención de una crítica constructiva
Tomárselo personal
La franqueza hiere o provoca
Un estudio lo confirma
Enviar señalas que estás a cargo
Transportar el poder en señales sutiles
Postura de los brazos
Mobiliario en la oficina
Historia de un médico de sala
Altos niveles de calidad en cuidados pero bajo puntaje en satisfacción del paciente
Cambios en su actitud al lado de la cama
Los puntajes de satisfacción de los pacientes mejoraron
Conversación cara a cara
Factor futilidad
Preocupación de que el gerente no hará nada
Reticencia
Retención de ideas
Actitud del por qué importa
Comportamientos del líder
Fracaso en modelar expresiones libres
Compañía de ciencia
Conductas que inhiben la sinceridad por parte de los gerentes
Silencio de los empleados
Comportamientos negativos de los altos directivos
No compartir lo que se escucha desde abajo
Estar en silencio cuando hay una lista de problemas
Poder formal
Expectativa de ser la voz de los subordinados
No ser claros en las entradas que se desean
Líderes son más responsivos a ideas que apoyan sus agendas
Dificultades para admitir que no están interesados en una idea
Entornos de servicio y atención médica
Empleados de primera línea
Satisfacción del cliente
Gerentes
Aumentar las ventas
Reducir tiempos de transacción (en centros de llamadas)
Proteger contra la responsabilidad legal (hospitales)
Especificar el tipo de información que se busca
Si no, se desechan muchas ideas
Líderes asumen nuevos roles o se unen a nuevas organizaciones
Ronda de entrevistas o encuestas
Contraproducente con órdenes ya dadas
Pérdida de tiempo
No proporcionar recursos para abordar problemas
Dedicar recursos a recopilar ideas sin asignar a un empleado
Leer datos
Evaluación sistemática
Implementación
Limitados para financiar proyectos nuevos
Crear una cultura más vocal
Mejores prácticas
Hacer que los comentarios sean un intercambio regular e informal
Solicitar aportes con frecuencia
Conversaciones cara a cara
Reuniones periódicas
Informar el tipo de participación
Lluvia de ideas
Sesión de planificación
Explicar los tipos de problemas o posibilidades a discutir
Primeras almas valientes
Agradecer y reconocer públicamente
Adoptar al menos una idea
Ser transparente
Procesos de retroalimentación
Reduce la ansiedad y aumenta la participación
Empresa de servicios de salud
Plan de seis semanas
Pautas y compromisos por adelantado
Alcanzar
Preguntar a la gente
Las personas nuevas pueden decir cómo operan otras organizaciones
Perspectivas y conocimientos similares
No excluir buenas sugerencias
Compañía de productos para la salud
Visita a la planta
Un empleado comentó sobre un error de diseño
Solicitar comentarios de manera informal
Instituciones financieras
Contacto proactivo
Aumento en la disposición a hablar
Suavizar las señales de poder.
Gestión al caminar
Transfiere la ventaja del campo doméstico al personal
Conversaciones en la oficina
Sillas del mismo tamaño
Mesa redonda
Considerar la vestimenta
Ken Freeman
Se mudó a una pequeña oficina
Mostró sus premios de ética y diplomas académicos
Decano de la Escuela de Negocios Questrom
Evitar enviar mensajes mixtos.
Organización de I + D
Se jactaron de tener los menores investigadores
Ideas constantemente derribadas
Ser el ejemplo
Empleados calculan la probabilidad de que representen sus intereses
10,000 empleados de restaurantes
Jefes que actuaban en nombre de sus empleados
Sentimientos de inutilidad
Compartieron más ideas
Dar seguimiento
Informar avances
Presentar más datos
Cerrar el círculo
Encuestas de más de 3,500 empleados
Fracaso de los jefes
30% consideraron que es inútil hablar
Éxito en el pasado
19% hablaban con más frecuencia
"Proceso de adecuación estratégica"
Reunir comentarios
Informar lo que se hará
Adherirse a plazos estrictos