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REUNIÃO GERAL - 09/10/2019 (SUPORTE (Itapetininga (561 - Manutenções, 426 …
REUNIÃO GERAL - 09/10/2019
INFRAESTRUTURA
Incidentes
Estamos demorando muito tempo para correção
Nós dias atuais muita gente trabalha em casa. Não pode demorar tanto tempo uma manutenção.
2 quedas em menos de 1 semana
O que aconteceu?
Foi tomado as providencias para que isso não aconteça?
Se acontecer, qual o plano de ação?
Estamos monitorando os cancelamentos após esses incidentes?
GeoGridMaps
Software de Gestão Infraestrutura Fibra
SUPORTE
Itapetininga
561 - Manutenções
426 - Instalações
150 - Retiradas
São Miguel Arcanjo
61 - Instalações
45 - Manutenções
23 - Retiradas
Capão Bonito
158 - Instalações
72 - Manutenções
29 - Retiradas
Buri
53 - Instalações
19 - Manutenções
2 - Retiradas
O que chamou minha atenção é alto índice de retiradas sem sucesso.
DIRETORIA
Retorno por email
Aprovação com prazo antecipado (cobrança)
Apresentação 10 minutos
Resultado de colaboradores a cada 3 meses
Cuidado com os pedidos em excesso
ATENDIMENTO
Estamos preparados para problemas?
Em uma queda que tivemos ouvi relatos de mais 15 minutos ao telefone
Qual o tempo médio para atendimento?
O que diz a Anatel?
Resolução N.º 632
https://jus.com.br/artigos/52381/quanto-tempo-um-cliente-deve-aguardar-na-linha-para-falar-com-os-atendentes-das-empresas-de-telefonia
69% de satisfação
O que podemos e vamos fazer para melhorar?
Nível de Serviço
48% achei alto