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微金智服产品登陆 (坐席页面客服服务 (客服A (挂起坐席 (可同时接待N位客户（N由管理员设置）, 可转接客户至其他在线坐席,…

- - - - 可同时接待N位客户（N由管理员设置）
      - 可转接客户至其他在线坐席
      - 可快速搜索知识库中问题答案
      - 可随手整理客户提出的新的问题，提交至问题小结，供运营人员筛选至知识库
  - - - 客户无法接入该坐席
      - 当前服务客户所发送消息无法收到
- - - - 用户可通过公众号对话框获得机器人客服服务、支持转人工
    - - 通过公众号菜单接入服务大厅
  - - - 界面配置
        
        配置H5接入的服务大厅图片、热门问题
        
        生成H5链接（需要联系微众人员协助生成）
      - 信息配置
        
        配置机器人对话超市时间
        
        配置超时未回复的文案
        
        配置是否提供人工服务
        
        配置是否支持闲聊（机器人闲聊对话）
        
        配置其他文案、时长等参数
    - - 富文本
        
        标准答案支持富文本格式，可在答案中编辑格式、插入图片、链接等
      - 标记常见问题
        
        标记：标记该问题为常见问题后，该问题将会展示在服务大厅常见问题列表中
        
        取消标记：取消标记后，该常见问题不再展示在常见问题列表
      - 关联菜单
        
        配置标准问题、答案的页面可以添加关联菜单，即用户在获取该标准答案时同步获取关联的问题，方便用户快速查看相关联的其他问题
      - 批量导入
        
        在知识库——问答管理页面点击批量导入可获取批量导入问答对的模板
        
        严格按照标准模板格式编辑问答对，可批量上传问答对至知识库
      - 添加相似问题
        
        标准问答配置页面可添加相似问题，相似问题与该标准问题共享一个标准答案
      - 问题小结审核
        
        运营人员通过问题小结审核页面审核客服人员提交的问答对，添加至知识库
      - 问答对抽取
        
        机器人抽取知识库中未包含的较完整问答对推荐给运营人员，运营人员可选择添加至知识库
    - - 客服评价
        
        客服评分、客服服务数、转人工后服务数、差评对话等
      - 问题统计
        
        高频问题数量排序、高频关键词统计
      - 统计分析
        
        咨询数、上行消息数、客服服务数等
      - 服务监控查看实时数据
    - - 新增用户后给用户设置权限，设置成客服or管理员
      - 管理员
        
        管理客服：配置客服服务的产品、最大服务人数等信息
        
        设置客服人员权限、重置密码
        
        进入管理台、配置知识库、信息配置、界面配置等
- - - - H5界面配置
  - - - 参数配置
    - - 富文本
      - 标记常见问题
      - 关联菜单
      - 批量导入
      - 添加相似问题
      - 问题小结审核
      - 问答对抽取
      - 添加分类
      - 问题学习
    - - 客服评价
      - 问题统计
      - 统计分析
      - 会话管理
      - 服务监控
    - - 新增管理员、客服授权
      - 配置客服权限