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Resolucion de Disputas de Paypal (El producto ya va en camino? (Si (La…
Resolucion de Disputas de Paypal
El producto ya va en camino?
Si
La ultima actualizacion del tracking number del cliente fue hace mas de 7 dias?
Si
Notificarle al cliente que su pedido va en camino y otorgarle el tracking number para que lo restree el mismo, sin embargo, comentarle que su tracking number no muestra actividad desde "X" fecha (siendo "X" el numero del dia en el cual se recibio la ultima actualizacion del tracking number) y que revisaremos mas a fondo su caso, que espere respuesto de nosotros dentro de las proximas 48 hrs. Utilizar la siguiente plantilla:
{AQUI VA LA URL DE LA PLANTILLA}
No
Notificarle al cliente que el producto ya va en camino, que el envio internacional tarda de 15-30 dias y proporcionarle el tracking number por si acaso no lo tiene, indicarle como puede rastrear su pedido y subir el tracking number a Paypal en caso de que no se haya hecho ya. Utilizar la siguiente plantilla:
{AQUI VA LA URL DE LA PLANTILLA}
No
La orden del producto se realizo hace mas de 6 dias?
Si
Nosotros les comunicamos a los clientes que sus pedidos saldran en un periodo de 3-5 dias (esto con el proposito de que nuestro proveedor tarde de 2-3 dias en enviar los productos y de cierta forma podamos sorprender al cliente con la eficiencia del servicio) si han pasado mas de 6 dias el cliente puede comenzar a sospechar y comienzan los problemas.
Aplicar las siguientes acciones:
Identificar la causa por la cual no se ha enviado la orden (se filtro, falta de capital, incumplimiento por parte del proveedor, etc.)
Identificar cuando aproximadamente se podra realizar el pedido o completar adecuadamente la orden para que salga al cliente
Dependiendo de la fecha en la cual saldra el paquete se puede tomar alguna de las siguientes acciones:
Si el paquete esta pronto a salir (al rededor de 2 dias maximo) se le puede comunicar al cliente que nos disculpe enormemente pero que hemos tenido muchas ordenes en estos dias y que estamos haciendo el fulfilment de las ordenes tan rapido como podemos, indicando que el paquete saldra en uno o dos dias utilizando la siguiente plantilla:
{AQUI VA LA URL DE LA PLANTILLA}
Si el paquete esta medianamente pronto a salir (al rededor de 3 a 6 dias maximo) se le puede comunicar al cliente que nos disculpe enormemente pero debido al incremento en nuestras ventas estamos bajos en stock y comunicarle que el dia "X" (siendo "X" el dia en el cual esperamos poder pedir la orden a nuestro proveedor) nos llegara el stock y podremos enviarselo, que por favor acepte nuestras disculpas, utilizando la siguiente plantilla: {AQUI VA LA URL DE LA PLANTILLA}
Si el paquete tarda de 7 a 10 dias maximo en salir comunicarle al cliente que estamos terriblemenete apenados pero debido al gran aumento de ventas nuestros almacenes se quedaron sin stock suficiente para abastecer todas las ordenes que faltaban, ofrecerle un descuento del 15% - 25% (Dependiendo de que tan enojado se vea el comprador) en una futura compra. Utilizar la siguiente plantilla:
{AQUI VA LA URL DE LA PLANTILLA}
Si el paquete tarda mas de 10 dias en salir notificarle al cliente que debido al gran volumen de ventas nos hemos quedado sin stock para enviarle su paquete, si es redituable le podemos decir que si aun quiere su pedido este mismo puede salir el dia "X" (siendo "X" el dia que se tiene previsto que salga el pedido o se tenga la orden) y ofrecerle un un descuento del 50% en su proxima compra por las molestias
Si el cliente no muestra interes en esta oferta se le puede ofrecer un reembolso parcial del 25% a 50% (solo si es redituable) al cliente por las molestias causadas y el envio de su producto
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No
Indicarle al cliente que el tiempo de proceso de un pedido es de 3-5 días y preguntarle si aun quiere el pedido
El cliente aun quiere el pedido?
Si
Procesar la orden normal
No
Dependiendo de los criterios de la persona y de la actitud del cliente aqui se pueden tomar dos acciones:
Indicar al cliente que en nuestra politica de reembolsos especificamos que no podemos otorgar reembolsos en articulos que estan en oferta a menos que estos esten defectuosos
Proceder con el reembolso