Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Như - I.4/ Phát triển và tối ưu CRM (I.4/ Phát triển và tối ưu CRM (2.…

- - - - Mục tiêu bán hàng
      - Các kênh MKT trên mạng
        
        CRM phù hợp với kênh MKT chưa?
        
        Việc thu thập data khách hàng dễ hay khó?
    - - 1.Định hướng (Thứ tự)
        
        Doanh nghiệp đi đến đâu?
        
        2.Kế hoạch thực hiện như thế nào?
      - Kiểm soát (Thứ tự)
        
        Data khách hàng
        
        Chi tiết tương tác trên các kênh
      - CRM có theo kịp quy trình hay không?(Chọn)
        
        Có
        
        Không
        
        Thay đổi
    - - Khó khăn của người tương tác trực tiếp với hệ thống CRM là gì? (Thứ tự)
        
        Nhân viên
        
        Bản thân
        
        Khách hàng
      - Lỗi gây ra sự kém hiệu quả nằm ở đâu?
      - Người dùng không thích điều gì nhất?
        
        Ghi nhận phản hồi tiêu cực từ người dùng
    - - CRM tích hợp các tiện ích
  - - - Xác định phân khúc khách hàng tiềm năng
      - Tiến hành nghiên cứu đặc trưng, chân dung phân khúc khách hàng tiềm năng.
      - Xác định sở thích, hành vi và những hành động trực tuyến điển hình của khách hàng tiềm năng trong phân khúc này
    - - Tìm hiểu xem đâu là nguồn cung cấp Lead hiệu quả nhất.
      - Tập trung vào những nguồn cung cấp hiệu quả nhất
      - Thử những phương pháp mới để thu hút nhiều Lead hơn
    - - Họp hàng tuần giữa các phòng ban để đảm bảo tất cả đều sử dụng CRM thường xuyên.
      - Xác định rõ mục tiêu sử dụng CRM của từng bộ phận
    - - Phát hành một tài liệu hướng dẫn với những nội dung mô tả chi tiết cho từng phòng ban
        
        Cấu trúc rõ ràng, ngắn gọn
        
        Dễ đọc, dễ hiểu
      - Thảo luận trực tiếp nội dung trong tài liệu với các nhân viên để đưa chúng vào thực tiện.