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QFD (despliegue de la función de calidad) (Un proceso que trate de…
QFD
(despliegue de la función de calidad)
Sistema estructu-
rado
Identifica necesidades
Identifica expectati-
vas de los clientes (VoC)
Determina
Requisitos críticos que se tie-
nen que desarrollar
Esta ligada con la calidad totalcalidad total
pretende fundamentalmente:
Conocer las necesidades de los clientes
Traducir estas necesidades
conseguir la satisfacción de los
objetivos del cliente
Se representa
Con diagrama conocido como la matriz básica de
la QFD, o también la casa de la calidad (HOQ)
El eje X recoge las especificaciones y necesidades (explí-
citas e implícitas) del cliente.
El eje Y detalla los requisitos técnicos que deben dar res-
puesta a esas necesidades.
En la intersección de ambos ejes se encuentra el diseño
buscado.
Un proceso que trate de escuchar
la VoC (QFD) debe incluir las siguientes fases:
Identificar y jerarquizar a los clientes.
Conocer sus expectativas.
Convertir la información obtenida de los clientes en des-
cripciones verbales específicas.
Elaboorar cuestionarios a los clinentes, para poder evaluar los factores estudiados
Elaborar el mapa de calidad esperada (despliegue de la
calidad-demanda)
Realizar el despliegue de las características de la calidad
